Politique de confidentialité

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Contenu de la page:

1. Informations générales sur le traitement des données à caractère personnel

1. Protéger vos données personnelles (“données“) nous tient particulièrement à cœur. C’est pourquoi nous souhaitons vous informer en détail des données traitées lorsque vous utilisez nos sites web et nos services (“activités de traitement des données”).Activités de traitement des données“).

2. Conformément à l’Art. 4 Nr. 7 du Règlement général sur la protection des données (“RGPD“), le responsable du traitement est

CA Customer Alliance GmbH
Ullsteinstr. 130 | Turm B
12109 Berlin
Téléphone : +49 (0)30 762 890 00
E-mail : info@customer-alliance.com

(ci-après : “Customer Alliance”). Vous trouverez des informations plus détaillées dans nos mentions légales.

3. Vous pouvez contacter notre délégué à la protection des données à l’adresse suivante dataprotection@customer-alliance.com ou par courrier écrit à notre adresse avec la mention “der Datenschutzbeauftragte”.

2. Activités de traitement des données lors de la visite de nos sites web

1. Si vous utilisez nos sites web à des fins d’information uniquement, c’est-à-dire si vous ne vous inscrivez pas, ne laissez pas d’évaluations ou ne nous fournissez pas d’autres informations, nous ne collectons que les données personnelles que votre navigateur transmet à notre serveur. Si vous souhaitez consulter nos sites web, nous collectons les données suivantes, qui sont techniquement nécessaires pour que nous puissions vous présenter nos sites web et en garantir la stabilité et la sécurité :

– Adresse IP,

– Date et heure de la demande,

– Différence de fuseau horaire par rapport au temps moyen de Greenwich (GMT),

– Contenu de la demande (site/page spécifique),

– Statut d’accès/code d’état HTTP,

– Quantité de données transférées,

– Site web d’où provient la demande,

– Navigateur,

– Fichiers journaux du serveur,

– Système d’exploitation et son interface,

– Langue et version du logiciel de navigation.

2. La base juridique est l’art. 6 Para. 1 Sent. 1 lit. f. GDPR et les données sont sauvegardées uniquement pour la durée de votre visite.

3. Activités de traitement des données via l’utilisation de cookies et d’outils de suivi

1. Outre les données susmentionnées, des cookies sont enregistrés sur votre appareil lorsque vous utilisez nos sites web. Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont enregistrés sur votre disque dur en fonction du navigateur que vous utilisez et par le biais desquels des informations nous sont envoyées. Les cookies ne peuvent pas être utilisés pour lancer des programmes ou transférer des virus sur votre appareil. Ils servent à rendre votre expérience de l’internet plus conviviale et plus efficace. La base juridique est l’art. 6 Para. 1 Sent. 1 lit. f GDPR.

2. Vous pouvez configurer les paramètres de votre navigateur en fonction de vos préférences, par exemple en refusant d’accepter les cookies. Nous attirons toutefois votre attention sur le fait que vous ne pourrez peut-être pas utiliser toutes les fonctions et caractéristiques de nos sites web.

3.1 Cookies créés par Customer Alliance

1. Nos sites web utilisent des cookies transitoires et des cookies persistants :

a) Les cookies transitoires sont automatiquement supprimés lorsque vous fermez votre navigateur ou lorsque vous vous déconnectez. Ils comprennent les cookies de session. Les cookies de session enregistrent ce que l’on appelle un identifiant de session, grâce auquel différentes requêtes de votre navigateur peuvent être attribuées à la même session. Cela permet de reconnaître votre appareil lorsque vous revenez sur notre site web. Les cookies de session sont supprimés lorsque vous vous déconnectez.

b) Les cookies persistants sont automatiquement supprimés après une période de temps prédéterminée qui peut varier d’un cookie à l’autre. Vous pouvez à tout moment supprimer les cookies dans les paramètres de sécurité de votre navigateur.

2. Nous utilisons des cookies afin de vous identifier lors de vos visites ultérieures sur nos sites web, dans la mesure où vous possédez un compte chez nous. Dans le cas contraire, vous devriez vous connecter à nouveau à chaque fois que vous visitez nos sites web.

3.2 Google Analytics

1. Nous utilisons Google Analytics, un service d’analyse du Web fourni par Google Inc. (“Google”).Google“). Google Analytics utilise également des cookies. Les informations générées par les cookies concernant votre utilisation de nos sites Internet sont généralement transmises à un serveur de Google aux États-Unis et y sont stockées.

2. Si l’anonymisation de l’IP est activée, Google raccourcit votre adresse IP au sein des États membres de l’Union européenne et des autres parties à l’accord sur l’Espace économique européen. Ce n’est que dans des cas exceptionnels que l’adresse IP complète est transmise à un serveur de Google aux États-Unis et y est raccourcie. L’anonymisation de l’adresse IP est activée sur notre service web. À notre demande, Google utilisera ces informations pour analyser l’utilisation de nos sites web, pour établir des rapports d’activité et pour nous fournir d’autres services liés à l’utilisation de nos sites web et d’Internet.

3. Selon Google, l’adresse IP que votre navigateur transmet à Google Analytics n’est pas combinée avec d’autres données de Google. Vous pouvez empêcher l’enregistrement des cookies en modifiant les paramètres correspondants de votre navigateur (voir point 2.2, alinéa 3). En outre, vous pouvez empêcher Google de saisir et de traiter ultérieurement les données générées par les cookies et se rapportant à votre utilisation (y compris votre adresse IP) en téléchargeant et en installant le module d’extension de navigateur disponible sous le lien suivant : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en.

3.3 HubSpot

1. Vos coordonnées, ainsi que d’autres informations que vous nous fournissez, sont traitées pour nous sur les serveurs de notre fournisseur de services HubSpot. Nous nous réservons le droit d’utiliser ces informations pour contacter les visiteurs de nos sites web par courrier ou par téléphone et pour vérifier quels services offerts par notre société les intéressent.

2. HubSpot est un éditeur de logiciels américain qui possède une succursale en Irlande. Contact : HubSpot, One Dockland Central, Dublin 1, Irlande, téléphone : +353 1 5187500.

3. Si vous utilisez notre formulaire de contact, nous enregistrons, par l’intermédiaire de HubSpot, les données que vous nous fournissez. Seules sont traitées les données à caractère personnel que vous fournissez dans le cadre de l’enregistrement et de l’interaction. Ces données comprennent notamment vos coordonnées, telles que votre nom, votre adresse électronique, le nom de votre entreprise, votre adresse et votre numéro de téléphone. Vos Données à caractère personnel comprennent également d’autres informations vous concernant qui sont publiquement disponibles sur Internet et qui sont agrégées par HubSpot.

4. En outre, nous utilisons également HubSpot pour enregistrer des informations de navigation afin d’analyser et d’améliorer par la suite l’utilisation de nos services web. Il s’agit de données relatives à votre ordinateur et à votre visite sur notre site web, en particulier votre adresse IP, votre localisation, le navigateur que vous utilisez, la durée de votre visite et les pages que vous ouvrez.

5. Nous utilisons également des cookies en relation avec HubSpot. Les cookies informent le serveur que vous êtes revenu sur une page spécifique. Les informations fournies précédemment peuvent ainsi être récupérées et vous pouvez à nouveau utiliser la fonction qui a été mise à votre disposition.

3.4 Calendly

Nous utilisons Calendly.com – un service fourni par Calendly Inc. 1315 Peachtree St NE, Atlanta, GA 30309, USA – pour prendre des rendez-vous en ligne. Ce site fournit une plateforme externe pour la prise de rendez-vous. La prise de rendez-vous est intégrée dans le code source de notre site web par le biais d’un script. En utilisant le planificateur de rendez-vous, vous utilisez automatiquement les services de Calendly.com. Les données qui y sont transmises servent à des fins de sécurité et de documentation. Les données collectées comprennent : le nom, l’adresse IP au moment de la prise de rendez-vous, la date et l’heure de la prise de rendez-vous. Ces données ne sont pas communiquées à des tiers et ne sont utilisées qu’à des fins de gestion et d’organisation des rendez-vous et pour des statistiques internes. En utilisant le planificateur de rendez-vous, vous confirmez que vous êtes d’accord avec cela. Vous trouverez de plus amples informations sur Calendly.com ici.

3.5 Facebook, Custom Audiences et Facebook-Marketing-Services

1. Dans le cadre de notre offre en ligne, en raison de nos intérêts légitimes dans l’analyse, l’optimisation et le fonctionnement économique de notre offre en ligne et à ces fins, nous utilisons ce que l’on appelle le “Facebook-Pixel” du réseau social Facebook, qui est exploité par Facebook Inc. 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA, ou, si vous êtes un résident de l’UE, Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande (“Facebook”), qui est un réseau social.Facebook“).

2. Facebook est certifié par le Privacy-Shield Framework et garantit ainsi le respect de la législation européenne en matière de protection des données (https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000GnywAAC&status=Active).

3. D’une part, le pixel Facebook permet à Facebook d’identifier les utilisateurs de nos services en ligne comme groupe cible pour l’affichage de publicités (appelées “Facebook-Ads”). Par conséquent, nous utilisons le pixel Facebook pour garantir, dans la mesure du possible, que les publicités Facebook que nous avons placées ne sont affichées qu’aux utilisateurs de Facebook qui ont exprimé un intérêt pour nos services en ligne ou qui présentent certains critères ou attributs (par exemple, des intérêts pour certains sujets ou produits, déterminés sur la base des sites Web que l’utilisateur a visités) que nous transmettons à Facebook (ce que l’on appelle les “Custom Audiences”). En utilisant le pixel Facebook, nous voulons en outre nous assurer que nos publicités Facebook correspondent aux intérêts potentiels des utilisateurs et qu’elles ne sont pas dérangeantes, harcelantes ou ennuyeuses. En outre, l’utilisation du pixel Facebook nous aide à comprendre l’efficacité des publicités Facebook à des fins statistiques et d’étude de marché, dans la mesure où nous pouvons voir si les utilisateurs sont dirigés vers notre site web après avoir cliqué sur une publicité Facebook (ce que l’on appelle la “conversion”).

4. Le pixel Facebook est immédiatement intégré à l’ouverture de l’une de nos pages web et peut enregistrer un cookie sur votre appareil. Si vous vous connectez ensuite à Facebook ou si vous visitez Facebook en étant connecté, votre visite de notre service en ligne est attribuée à votre profil. Les données collectées vous concernant sont anonymes pour nous et ne nous permettent donc pas de déduire l’identité des utilisateurs. Les données sont toutefois stockées et traitées par Facebook, de sorte qu’elles puissent être associées au profil de l’utilisateur concerné et utilisées par Facebook ou à des fins d’étude de marché et de publicité. Dans le cas où nous devrions transférer des données à Facebook à des fins de comparaison, ces données sont cryptées localement par le navigateur et ne sont ensuite transférées à Facebook que via une connexion https sécurisée. Cette opération a pour seul but d’effectuer une comparaison avec les données qui ont également été cryptées par Facebook.

5. Facebook traite les données conformément à la politique d’utilisation des données de Facebook. Vous trouverez des informations générales sur l’affichage des publicités Facebook dans la politique d’utilisation des données de Facebook : https://www.facebook.com/policy.php. Vous trouverez des informations spéciales et des détails sur le pixel Facebook et son fonctionnement dans la section d’aide de Facebook : https://www.facebook.com/business/help/651294705016616.

6. Vous pouvez refuser que vos données soient collectées par le pixel Facebook et utilisées pour afficher des publicités Facebook. Afin de personnaliser les types de publicités qui s’affichent pour vous dans Facebook, vous pouvez ouvrir la page correspondante fournie par Facebook et suivre les instructions pour configurer la publicité basée sur l’utilisation : https://www.facebook.com/settings?tab=ads. Ces paramètres s’appliquent indépendamment des plateformes, c’est-à-dire qu’ils s’appliquent à tous les appareils, par exemple les ordinateurs de bureau ou les appareils mobiles.

7. Vous pouvez refuser l’utilisation de cookies à des fins de mesure de la portée et de promotion via la page de désactivation de la Network Advertising Initiative (http://optout.networkadvertising.org/) et sur le site web américain (http://www.aboutads.info/choices) ou le site web européen (http://www.youronlinechoices.com/uk/your-ad-choices/).

3.6 LinkedIn Conversion-Tracking

Nous utilisons l’outil de reciblage “LinkedIn Conversion-Tracking” fourni par LinkedIn Ireland, Wilton Plaza, Wilton Place, Dublin 2, Irlande (“LinkedIn”).LinkedIn“). À cette fin, nos sites web intègrent le LinkedIn Insight Tag, qui permet à LinkedIn de collecter des données statistiques pseudonymes sur votre visite et votre utilisation de notre site web, et de nous fournir des statistiques agrégées sur cette base. En outre, ces informations sont utilisées pour vous présenter des offres et des recommandations spécifiques et pertinentes, après que vous vous êtes informé sur le site Web au sujet de certains services, informations et offres. Les informations pertinentes sont stockées dans un cookie. Vous pouvez empêcher l’enregistrement des cookies en modifiant les paramètres de votre navigateur. Vous trouverez de plus amples informations dans la politique de confidentialité de LinkedIn (https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy).

4. Activités de traitement des données lorsque vous nous contactez

Lorsque vous nous contactez par courrier électronique, par téléphone ou par le biais d’un formulaire de contact, nous traitons les données que vous nous fournissez (par exemple votre adresse électronique, votre nom et/ou votre numéro de téléphone) afin de répondre à vos questions ou de traiter vos demandes. Les données que vous fournissez peuvent être stockées dans notre système de gestion des relations avec la clientèle ou dans une organisation d’interrogation comparable. Le consentement que vous donnez en nous contactant constitue la base juridique de ces activités de traitement des données (article 6, paragraphe 1, point b), du RGPD).

5. Activités de traitement des données dans le cadre de la collecte, de l’analyse et de la présentation d’examens

5.1 Demandes de retour d’information

1. Lorsque Customer Alliance vous demande de laisser un commentaire, les données traitées par Customer Alliance proviennent d’un partenaire contractuel de Customer Alliance qui vous fournit actuellement des services et qui vous a fourni des services immédiatement avant que vous ne soyez contacté par Customer Alliance. Aux fins des demandes de commentaires, Customer Alliance se voit confier vos données de base et de contact ainsi que des informations générales pertinentes pour l’exécution des services, qui sont traitées pour les demandes de commentaires.

2. La base juridique est l’art. 6 Para. 1 Sent. 1 lit. f. GDPR. Nous avons besoin de ces données pour vous demander un retour d’information.

5.2 Laisser des commentaires

2. La base juridique est l’art. 6 Para. 1 Sent. 1 lit. f. GDPR. Nous avons besoin de ces données pour vous demander un retour d’information.

5.3 Analyse et présentation des examens

L’analyse et la présentation des avis peuvent contenir des informations relatives à l’auteur de l’avis (par exemple l’âge, la photo de profil ou le type de voyage) et à la source de l’avis. Les données agrégées proviennent de sources propres et accessibles au public. La base juridique est fournie par l’Art. 6 Para. 1 Sent. 1 lit. f. GDPR. Cela nous permet d’améliorer la qualité des évaluations.

6. Activités de traitement des données pendant l’exécution du contrat

1. Si vous vous inscrivez chez nous et créez et utilisez un compte d’utilisateur, nous traitons vos données de base, de contact et de paiement ainsi que vos données de communication, d’accès et de contrat afin d’exécuter, de traiter et de facturer les services contractuels. Vos données de base, de contact et de paiement sont nécessaires à la conclusion du contrat. Sans elles, le contrat ne peut être conclu. Aux fins susmentionnées, vos données peuvent être transférées à des prestataires de services qui nous soutiennent dans nos activités et que nous avons bien entendu sélectionnés avec le plus grand soin et la plus grande diligence. Ces prestataires de services comprennent notamment les fournisseurs de services techniques qui nous aident à fournir nos services.

2. La relation contractuelle existante constitue la base juridique (Art. 6 Para. 1 Sent. 1 lit. b. GDPR).

7. Autres activités de traitement des données

1. Si vous avez donné votre accord pour recevoir nos promotions (bulletins d’information, SMS, e-mail, courrier, etc.), nous utiliserons vos données personnelles pour vous informer de nos offres par le biais des moyens de communication respectifs. Si vous avez accepté d’être approché de manière promotionnelle par des tiers, nous transmettons les données nécessaires à ces tiers afin qu’ils puissent vous informer de leurs offres. Vous pouvez à tout moment revenir sur votre accord d’être approché de manière promotionnelle.

2. Nous nous réservons le droit d’utiliser vos données pour vous contacter si nos services subissent ou ont subi des changements ou des développements importants.

8. Vos droits

1. Vous disposez des droits suivants à notre égard en ce qui concerne les données à caractère personnel vous concernant :

– Droit d’accès (article 15 du RGPD),

– Droit de rectification et d’effacement (articles 16 et 17 du RGPD),

– Droit à la limitation du traitement (article 18 du RGPD),

– Droit d’opposition au traitement (article 21 du RGPD),

– Droit à la portabilité des données (article 20 du RGPD).

2. En outre, vous avez le droit de déposer une plainte auprès d’une autorité de contrôle de la protection des données concernant le traitement de vos données par nos soins.

3. Nous attirons votre attention sur le fait que tout consentement éventuel que vous avez donné en matière de protection des données peut être révoqué à tout moment, avec effet immédiat. Il en va de même lorsque vous avez consenti à être approché de manière promotionnelle. Pour ce faire, veuillez nous contacter de manière informelle par courrier électronique à l’adresse suivante info@customer-alliance.com. Une telle révocation peut avoir pour conséquence que nos services ne soient plus disponibles du tout ou seulement avec des restrictions.

9. Effacement des données, période de stockage

1. Les données que nous conservons sont effacées dès qu’elles ne sont plus nécessaires aux fins pour lesquelles elles sont conservées et que la loi ne prévoit pas d’obligation légale de conservation des données. Si les données de l’utilisateur ne sont pas effacées parce qu’elles sont encore nécessaires pour d’autres raisons ou pour des raisons légalement admissibles, leur traitement sera limité. Cela signifie que les données seront bloquées et ne seront pas traitées à d’autres fins. Cela s’applique, par exemple, aux données des utilisateurs qui doivent être conservées pour des raisons liées au droit commercial ou fiscal.

2. Conformément aux dispositions légales applicables, ces données sont conservées pendant 6 ans en vertu de l’article 257, paragraphe 1, du code de commerce allemand (livres de commerce, inventaires, bilans d’ouverture, bilans annuels, lettres commerciales, registres comptables, etc. 1 du code de commerce allemand (livres de commerce, inventaires, bilans d’ouverture, comptes annuels, lettres commerciales, documents comptables, etc.) et 10 ans conformément à l’article 147, paragraphe 1, du code fiscal allemand (comptes, registres, rapports de situation, documents comptables, lettres commerciales ou lettres d’affaires, documents comptables, etc. 1 du code fiscal allemand (comptes, registres, rapports de situation, documents comptables, lettres commerciales, documents fiscaux, etc.)

10. Transmission des données à des tiers et à des fournisseurs tiers

1. Les données ne sont transmises à des tiers que dans le respect des dispositions légales applicables. Nous ne transmettons les données des utilisateurs à des tiers que si, par exemple, cela est nécessaire à des fins contractuelles conformément à l’article 6 para. 1 lit. b. GDPR ou sur la base d’intérêts légitimes dans le cadre d’un fonctionnement économique et efficace de l’entreprise au sens de l’art. 6 Para. 1 lit. f. GDPR.

2. Si nous faisons appel à des sous-traitants pour fournir nos services, nous prendrons les précautions juridiques appropriées et les mesures techniques et organisationnelles correspondantes afin de garantir que vos données à caractère personnel sont protégées conformément aux dispositions légales applicables.

3. Si des contenus, des outils ou d’autres moyens de tiers (ci-après dénommés conjointement “fournisseurs tiers”) sont utilisés dans le cadre de la présente déclaration de confidentialité et que le siège social déclaré de ces fournisseurs tiers est situé dans un pays tiers, il convient de supposer que les données sont transférées vers les pays dans lesquels les fournisseurs tiers ont leur siège social. Par pays tiers, il faut entendre les pays dans lesquels le GDPR ne constitue pas une loi directement applicable, c’est-à-dire, en général, les pays situés en dehors de l’UE ou de l’Espace économique européen. Les données ne sont transférées vers des pays tiers que si un niveau adéquat de protection des données est assuré, si l’utilisateur a donné son consentement explicite ou si la loi prévoit une autre forme d’autorisation pour un tel transfert.

11. Dispositions finales

1. Nous utilisons des mesures de sécurité techniques et organisationnelles pour protéger les données que nous avons recueillies, en particulier contre la manipulation, la perte, la destruction ou l’attaque accidentelle ou délibérée par des personnes non autorisées. Nos mesures de sécurité font l’objet d’une amélioration continue en fonction des progrès et des développements technologiques.

2. Compte tenu des progrès techniques constants de nos services, nous mettrons à jour notre politique de confidentialité de temps à autre. Lorsque les modifications apportées à notre politique de confidentialité n’affectent pas l’utilisation des données du compte d’utilisateur que nous possédons déjà, la politique de confidentialité mise à jour prend effet à compter de la date de sa publication sur notre site web. Les modifications de notre politique de confidentialité qui affectent notre utilisation des données déjà collectées et stockées ne sont autorisées que si elles sont raisonnables et peuvent être raisonnablement attendues de vous. Dans ce cas, vous en serez informé en temps utile par courrier électronique, sur nos sites web, dans notre application ou par d’autres moyens. Vous avez le droit de vous opposer à la nouvelle politique de protection de la vie privée dans un délai de quatre semaines à compter de la notification de son entrée en vigueur. Si vous vous opposez à la nouvelle politique, nous nous réservons le droit de mettre fin à la relation contractuelle et de supprimer votre compte d’utilisateur. Vous êtes supposé accepter la nouvelle politique si vous n’indiquez pas le contraire dans le délai imparti. Lors de la notification de la nouvelle politique de confidentialité, nous vous informerons de votre droit d’opposition et de la pertinence du délai d’opposition.

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