LOGICIEL DE GESTION DES AVIS EN LIGNE
d’avis supplémentaires.
Gérez-les tous à partir d’un seul endroit.
- Vous perdez un temps précieux et de l'énergie à vérifier chaque site d'évaluation individuellement.
- Vous avez du mal à être trouvé en ligne et vous perdez du terrain par rapport à vos concurrents qui ont plus d'avis.
- Les critiques négatives passent inaperçues et nuisent à votre réputation durement gagnée.
- N'ayant aucun contrôle sur le nombre d'avis envoyés aux différents portails, vous vous efforcez d'établir une présence sur les plateformes les plus importantes.
- Tous vos commentaires sont automatiquement rassemblés dans un tableau de bord facile à utiliser.
- Grâce à la collecte automatique d'avis, vous renforcez votre présence en ligne et obtenez un meilleur classement sur Google.
- Grâce aux alertes, vous traitez rapidement les avis négatifs et empêchez les problèmes de s'aggraver.
- Les avis sont automatiquement diffusés sur les portails les plus importants pour vous aider à gagner plus de clients.
“Auparavant, nous devions minutieusement surveiller individuellement les avis sur les différents portails – avec Customer Alliance, nous sommes régulièrement informés des nouveaux avis et pouvons réagir immédiatement.”
– Frater Matthias M. Risse, Gästehaus St. Georg
Recueillir de nouveaux avis en mode automatique
Envoyez des demandes d’évaluation automatisées à vos clients et augmentez votre visibilité en ligne.
30 % d’avis en plus. Pas de travail manuel.
Obtenez tous vos avis dans un tableau de bord unique
Récupérez les heures perdues à rassembler des avis sur différents portails.
Obtenez une vue d’ensemble instantanée de la satisfaction des clients et répondez aux commentaires à partir d’un seul endroit.
Pas de jonglage avec les onglets.
Aucune distraction.
Diffusez les commentaires sur vos principaux portails
Construisez votre réputation là où c’est important.
Diriger automatiquement vos avis vers des sites tels que Google, TripAdvisor et des portails spécifiques à votre secteur d’activité.
Prenez le contrôle.
Attirez plus de clients.
Gérer les avis de plus de 35 portails
“Avec Customer Alliance, nous avons non seulement amélioré notre positionnement sur Google et TripAdvisor, mais nous avons également obtenu une gestion beaucoup plus efficace des commentaires de nos hôtes.”
– HCC Hôtels
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Vous n’avez pas trouvé la réponse à votre question ? Prenez contact avec nous et nous serons heureux de vous aider !
La gestion des évaluations en ligne consiste à recueillir, contrôler et répondre aux évaluations des clients sur Internet, par exemple sur des portails d’évaluation tels que TripAdvisor et Booking.com ou sur des sites Web comme Google et Facebook.
L’objectif est de vous aider à renforcer votre visibilité et votre réputation en ligne afin d’attirer davantage de clients.
Les avis ont un impact significatif sur les décisions d’achat.
La plupart des clients lisent plusieurs avis en ligne avant d’effectuer un achat, et leur perception d’une marque est fortement influencée par ce qu’ils trouvent en ligne.
Les avis positifs peuvent améliorer votre réputation et attirer davantage de clients, tandis que les avis négatifs, s’ils ne sont pas gérés correctement, peuvent nuire à votre image et décourager les clients potentiels.
Les avis en ligne ont également un impact sur le classement des moteurs de recherche, ce qui permet aux clients potentiels de vous trouver plus facilement en ligne.
Pour en savoir plus sur ce sujet, consultez notre article intitulé “Les avis et le référencement”.Les avis et le référencement : Comment obtenir plus de clics et apparaître sur la première page de Google‘.
La meilleure façon de répondre aux critiques négatives est de reconnaître les préoccupations du client, d’exprimer de l’empathie et, si possible, de proposer une solution.
Il est important de répondre rapidement et de manière professionnelle, en gardant un ton positif et en montrant votre engagement à satisfaire le client.
Pour les problèmes complexes, il peut être utile de déplacer la conversation hors ligne en invitant le client à discuter de la question par téléphone ou par courrier électronique.
Pour en savoir plus sur la meilleure façon de répondre aux avis, consultez notre article le plus populaire, ”20 exemples de réponses aux avis Google à reprendre (pour les bons, les mauvais et les moyens)”.20 exemples de réponses aux avis Google à reprendre (pour les bons, les mauvais et les moyens avis)‘.
Lorsque vous choisissez un logiciel de gestion des commentaires en ligne, recherchez des fonctionnalités telles que des capacités d’agrégation des commentaires provenant de plusieurs plateformes, une analyse des sentiments pour évaluer le ton des commentaires et identifier vos sujets les plus importants, des alertes pour les nouveaux commentaires afin de garantir des réponses rapides, des outils pour rédiger et gérer les réponses, et des analyses pour suivre les tendances et mesurer la satisfaction des clients au fil du temps.
Pour choisir le bon service de gestion des évaluations en ligne, vous devez évaluer vos besoins spécifiques, notamment le volume d’évaluations, la taille de votre entreprise et vos objectifs en matière de gestion de votre réputation en ligne.
Comparez les fonctionnalités et les tarifs des différents services, lisez les avis et recherchez des références pour évaluer l’expérience des autres utilisateurs, évaluez la qualité de l’assistance clientèle et assurez-vous que le service peut s’adapter à la croissance de votre entreprise.
Pour vous aider à prendre la bonne décision, consultez notre ressource, ‘.Comment choisir un logiciel de gestion des révisions ?
Un guide complet ‘.
Chez Customer Alliance, nous proposons une gamme de forfaits adaptés à la taille et aux besoins des entreprises, à partir de 98 € par mois.
Rendez-vous sur notre page Tarification et conditionnement pour découvrir chaque formule en détail.
