- Vous envoyez des questionnaires lorsque vous avez le temps, mais les taux de réponse sont faibles et vous n’obtenez pas les informations nécessaires.
- Sans système centralisé, les retours que vous recevez sont dispersés et difficiles à exploiter.
- Vous ne savez pas ce qui motive la satisfaction des clients, vous laissant incertain sur la manière de vous améliorer.
- Vous manquez de données concrètes à partager avec votre équipe sur la satisfaction.
- Les questionnaires sont envoyés automatiquement à vos clients, avec un taux de réponse moyen de 20%.
- Toutes vos réponses aux equestionnaires sont rassemblées dans un tableau de bord facile à utiliser.
- Avec des outils d’analyse, des filtres intelligents et un peu d’aide de l’IA, vous pouvez déterminer quels sujets sont les plus importants pour vos clients.
- En quelques clics, vous pouvez voir comment les scores de satisfaction aux différents touchpoints ont évolué dans le temps.
Obtenez des avis sans tracas. Envoyez des questionnaires automatiquement tout au long du parcours client.
Que ce soit sur votre site web, par email ou QR code, atteignez vos clients là où ils se trouvent et obtenez les insights nécessaires.
Préparez votre questionnaire en quelques minutes, avec un outil de création par glisser-déposer et une personnalisation facile.
Ne perdez plus de temps à rassembler des réponses de questionnaires dispersées. Notre plateforme collecte automatiquement tous vos retours en un seul endroit.
Comprenez la satisfaction globale en un coup d’œil, ou plongez en détail dans les feedbacks individuels.
Facilitez la collaboration en équipe, avec des utilisateurs illimités sur chaque plan.
Vous n’avez pas besoin d’être un analyste de données pour obtenir de grands insights de vos avis.
Découvrez les thèmes et sujets les plus importants avec l’analyse de texte intuitive.
Utilisez des visuels et des graphiques simples pour comprendre la satisfaction dans différentes zones d’activité. Voyez instantanément où vous pouvez vous améliorer – pas besoin de deviner.
Regardez votre travail acharné porter ses fruits.
Mesurez facilement le succès de vos initiatives en comparant les métriques de satisfaction des périodes précédentes.
Définissez des objectifs trimestriels ou annuels, dépassez les attentes des clients et célébrez les victoires avec votre équipe.
La gestion des feedbacks clients est le processus de collecte des feedbacks via différents canaux pour guider les décisions de l’entreprise et améliorer la satisfaction des clients. Cela implique généralement quatre actions différentes :
- Demander des feedbacks aux clients, généralement via des questionnaires
- Analyser ces feedbacks pour identifier des thèmes et sujets communs
- Agir sur ces données pour améliorer votre service ou votre offre
- Suivre l’efficacité de vos efforts en collectant davantage de feedbacks des clients
La gestion des feedbacks clients est importante pour les entreprises car elle aide à améliorer les produits et services, augmente la fidélité des clients, guide les décisions stratégiques, renforce la satisfaction client, stimule l’innovation, gère la réputation, offre un avantage concurrentiel et sert de métrique de performance. En essence, c’est un facteur clé pour maintenir une approche centrée sur le client et favoriser l’amélioration continue.
Lors de l’examen d’un logiciel de gestion des feedbacks clients, privilégiez des fonctionnalités telles que l’analyse de sentiment, l’intégration multicanal, les questionnaires personnalisables, les analyses robustes et les capacités d’automatisation.
Choisir la bonne solution de gestion des feedbacks clients implique d’évaluer vos besoins spécifiques, y compris la taille de votre entreprise et vos objectifs de gestion des feedbacks.
Comparez les fonctionnalités et les prix de différents services, lisez des avis et cherchez des références pour évaluer les expériences d’autres utilisateurs, évaluez la qualité du support client, réfléchissez aux intégrations dont vous avez besoin, et assurez-vous que le service peut évoluer avec votre entreprise.
