La gestion des réclamations

Nous comprenons qu’il soit souvent difficile de recevoir de mauvaises critiques. Vous vous donnez du mal, vous faites consciencieusement votre travail, vous voulez que votre client parte avec un ressenti positif et l’envie de revenir. Cependant, malgré tous vos efforts, il peut y avoir des circonstances qui dissuadent votre hôte de revenir et le poussent même à en parler sur les forums d'avis.

Dans ce livre blanc, nous vous aidons à anticiper ces critiques, à les utiliser de façon constructive, et enfin à y répondre intelligemment.