Donnez à votre équipe une façon simple de collecter, comprendre, partager et exploiter le feedback.
Vous souhaitez dépasser les attentes de vos clients ? Faites-le. En passant de suppositions et données éparpillées, à un hub de feedback unifié. Pas de frais cachés, pas de surprises.
Avez-vous des questions sur nos prix et nos paquets ? Trouvez ici les réponses dont vous avez besoin.
Qu’est-ce qu’un Touchpoint ?
Le terme « Touchpoints » désigne les interactions individuelles qu’un client a avec votre entreprise tout au long de son parcours. Chaque touchpoint vous offre la possibilité de recueillir des feedbacks et d’analyser les données pour identifier d’éventuelles améliorations de vos services.
Dans un hôtel, par exemple, les touchpoints possibles peuvent inclure le processus de réservation, l’enregistrement, la satisfaction générale pendant le séjour ou des services particuliers tels que le restaurant ou le spa. Le touchpoint le plus courant pour recueillir du feedback dans l’hôtellerie est le questionnaire post-séjour.
Nous faisons la distinction entre les touchpoints qui sont collectés via votre questionnaire Customer Alliance (un touchpoint) et les commentaires que vous recevez des portails d’avis externes tels que Booking.com, Tripadvisor, Expedia, HolidayCheck et autres portails (un autre touchpoint).
Combien de temps faut-il pour commencer à utiliser le service ?
Nous sommes fiers d’offrir une intégration personnalisée. Selon le forfait que vous avez choisi, vous pouvez vous attendre à être pleinement opérationnel avec nos services entre 7 à 14 jours après votre intégration.
Quels sont les moyens de paiement disponibles ?
Nous acceptons une variété de moyens de paiement, y compris SEPA, Carte de Crédit, Prélèvement Direct, et PayPal.
Où puis-je trouver mes factures ?
Vous pouvez trouver toutes vos factures via votre compte Customer Alliance. Naviguez simplement vers la section : Paramètres > Général > Factures, puis cliquez sur le bouton « Gérer l’abonnement » et sélectionnez « Historique de facturation ».
Quelle est la durée d’engagement d’un contrat ?
Tous nos services, et fonctionnalités supplémentaires, ont une durée minimale de contrat de 12 mois.
Quels types de feedback et de mesures votre plateforme peut-elle recueillir ?
Notre plateforme prend en charge un pannel de feedback et de mesures standard de l’industrie, notamment la Satisfaction Client (CSAT), le Score d’Effort Client (CES), et le Net Promoter Score (NPS). De plus, nous proposons des options pour des questions à choix multiples et des réponses ouvertes, ainsi que la capture des avis en ligne.
Votre système peut-il récupérer des avis de plateformes tierces ?
Absolument ! Notre plateforme s’intègre à un large éventail de plateformes externes comme Google, Booking, TripAdvisor, HolidayCheck. Nous ajoutons constamment de nouvelles plateformes, permettant une capture transparente des avis et des feedback de plusieurs sources.
Est-il possible d’exporter les données de votre plateforme ?
Oui, c’est possible. Les données peuvent être exportées manuellement via notre outil Analytics intégré et via notre API.
Les feedback collectés via vos enquêtes peuvent-ils être partagés sur d’autres plateformes, comme Google ?
Absolument. Nous facilitons la distribution des retours non seulement sur Google mais aussi sur une variété d’autres plateformes. Une liste détaillée des plateformes prises en charge peut être fournie sur demande.
Supportez-vous la connexion unique (SSO) pour la connexion utilisateur ?
Oui, c’est le cas. Notre plateforme offre le SSO via Google.
Les niveaux de support varient-ils selon le plan que je choisis ?
Chaque client, quel que soit son plan, reçoit notre engagement et notre support les plus complets. Il n’y a pas de frais cachés ou de frais supplémentaires pour nos services de support.
Quelle est la meilleure façon de contacter l’équipe de support ?
Selon vos besoins, vous pouvez nous contacter de plusieurs façons. Pour les questions rapides, nos options de téléphone et de chat en direct sont les plus efficaces. Pour les problèmes plus complexes, nous recommandons de nous envoyer un e-mail. Cependant, vous êtes libre de choisir la méthode de communication qui vous convient le mieux. Les horaires de notre équipe support sont du lundi au vendredi, de 09h00 à 17h30 CET.
Comment puis-je suivre mes interactions avec l’équipe de support ?
Une fois que vous devenez notre client, vous avez accès à un portail client dédié. Ce portail facilite non seulement la communication avec notre équipe support par e-mail et chat en direct, mais vous permet également de consulter les conversations de support passées et en cours.
Respectez-vous les directives du RGPD ?
Absolument ! Nous sommes entièrement conformes au RGPD. Nos serveurs sont basés à Francfort. Si vous souhaitez vous renseigner sur la suppression d’informations personnelles, veuillez nous contacter à support@customer-alliance.com.
Où puis-je trouver les conditions d’utilisation de votre produit ?
Nos conditions d’utilisation détaillées sont facilement accessibles pour examen et téléchargement sur notre site web. Vous pouvez y accéder directement ici : Conditions d’Utilisation.
Comment garantissez-vous la confidentialité et la sécurité des données des utilisateurs ?
La confidentialité et à la sécurité des données des utilisateurs est une de nos priorités. Pour un détail complet des mesures que nous avons mises en place, veuillez vous référer à notre Politique de Confidentialité.
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