Indubbiamente, essere o non essere su TripAdvisor fa già di per sé la differenza. Con 570 milioni di recensioni al suo attivo, il portale di raccolta feedback esercita parecchia influenza nel processo decisionale di qualsiasi utente che voglia prenotare una vacanza o una cena al ristorante con gli amici. Uno studio condotto da Comscore ha infatti rilevato che circa il 60% dei viaggiatori consulta TripAdvisor prima di effettuare una prenotazione.
Tuttavia, basterà la presenza su TripAdvisor ad assicurarti una buona affluenza di ospiti oppure è necessario curare la propria immagine e ottimizzare la propria reputazione online?
Come funziona la classifica di popolarità di TripAdvisor?
Innanzitutto, è necessario avere ben presente come funziona la classifica di popolarità del noto portale.
Questa classifica si basa su tre precisi valori: qualità, quantità, attualità.
Quindi è molto importante che le tue recensioni siano tante (quantità), positive (qualità) e costantemente aggiornate (attualità).
Qualità, pubblicazione recente e quantità delle recensioni sono essenziali per migliorare o mantenere un indice positivo nella classifica. Per rimanere nelle prime posizioni è necessario fare in modo che la tua struttura ottenga costantemente una grande quantità di nuove recensioni positive.
Come afferma TripAdvisor stesso:
“L’algoritmo della classifica di popolarità è progettato per fornire una misura statistica della fiducia riguardo all’attuale esperienza presso una struttura. Il numero di recensioni accumulate da una struttura nel tempo è direttamente proporzionale alla quantità di informazioni sull’esperienza potenziale che i consumatori possono aspettarsi. Una volta raggiunto un volume significativo di recensioni, siamo in grado di prevedere più accuratamente la posizione della struttura in classifica.”
Quindi un piccolo hotel che non dispone di un elevato numero di stanze non sarà penalizzato nei confronti di una catena che avendo una mole di ospiti più vasta è in grado di raccogliere potenzialmente anche più recensioni.
Grazie a Customer Alliance hai a disposizione la soluzione per collezionare e tenere sotto controllo le recensioni su TripAdvisor attraverso processi automatizzati.
Come fare a scalare la classifica?
Colleziona regolarmente più recensioni positive invitando i tuoi ospiti su TripAdvisor. Grazie alla nostra partnership con il portale è ancora più semplice!
Potrai re-indirizzare tutti i tuoi ospiti e invitarli a recensire la struttura direttamente su TripAdvisor anche se non dovessero possedere un account. In sostanza, l’intera procedura per lasciare una recensione su TripAdvisor viene semplificata: i dati degli ospiti che hai inserito all’interno del backend (nome, email, città, ecc.) vengono direttamente copiati nel questionario di TripAdvisor.
Ciò aumenta la probabilità che gli ospiti lascino una recensione: una procedura semplice produce sempre risultati migliori! I dati dell’ospite saranno condivisi tra Customer Alliance e TripAdvisor solo se l’ospite darà il suo consenso.
Tieni sotto controllo la tua reputazione online
Oltre a collezionare le recensioni, è di fondamentale importanza controllare quello che gli ospiti scrivono di noi. Non limitarti dunque a invitare i tuoi ospiti a recensire la struttura, ma ricordati anche di analizzare regolarmente la tua reputazione online.
Il servizio di Customer Alliance ti permette di monitorare il contenuto delle tue recensioni tramite l’analisi statistica e semantica. In questo modo potrai sempre avere a portata di mano una panoramica dettagliata di cosa si dice di te sul web.
Ma non è finita qui!
Ti diamo anche la possibilità di analizzare la tua posizione e quella dei tuoi competitor nel City Ranking di TripAdvisor.
Posso pubblicare solo le recensioni positive su TripAdvisor?
TripAdvisor è un portale aperto, ciò vuol dire che tutti possono potenzialmente scrivere della propria esperienza, positiva o negativa che sia. Crediamo che una recensione negativa, se gestita nella giusta maniera, possa rivelarsi un asset molto positivo per la tua strategia di marketing. Sul sito di TripAdvisor viene anche riportato uno studio condotto da Phocuswright che afferma che per l’85% degli utenti una bella risposta a una recensione negativa aggiunge valore all’hotel. Inoltre, sempre prendendo in considerazione i dati dello studio precedentemente menzionato, il 65% degli utenti si ritiene più propenso a prenotare una struttura che risponde alle recensioni dei propri ospiti.
