È un tema ricorrente, ma comunque importante! Gli indirizzi email dei tuoi ospiti sono una risorsa preziosa, ma purtroppo troppo spesso trascurata. Che sia dovuto alle difficoltà incontrate durante il tentativo di raccogliere indirizzi email o al ruolo intermedio talvolta problematico delle OTA, il compito non è facile. Tuttavia, è possibile coinvolgere i team e implementare alcuni metodi semplici per riprendere il controllo di questo aspetto, che è probabilmente la chiave delle relazioni con gli ospiti.
Gli indirizzi email dei tuoi ospiti offrono molteplici vantaggi. È possibile mantenere una gestione delle relazioni con gli ospiti, rafforzare la fedeltà e quindi aumentare la soddisfazione, nonché le entrate e il tasso di occupazione. Diamo un’occhiata a come è possibile raccogliere indirizzi email nelle diverse fasi del soggiorno degli ospiti.
Prima dell’arrivo
Anche se non mancano le opzioni, a volte può sembrare difficile ottenere l’indirizzo email di un ospite. Ci sono diversi possibili scenari. Nel migliore dei casi, il tuo ospite arriverà sul tuo sito web dopo aver effettuato una ricerca e procederà a effettuare una prenotazione diretta con te tramite il tuo booking engine. In questo modo raccoglierai preziose informazioni che ti permetteranno di stabilire un dialogo con i tuoi ospiti e assicurarti che il loro soggiorno si svolga nel modo più fluido possibile. Alcune persone prenotano ancora per telefono, quindi puoi approfittare di questo e ottenere il loro indirizzo email proponendo di inviare un’email di conferma contenente informazioni sull’albergo e le attività circostanti.
E quando le prenotazioni vengono effettuate su Booking.com?
Non farti prendere dal panico: puoi ancora contattare il tuo ospite tramite l’indirizzo email fornito da Booking.com. Anzi, puoi comunicare utilizzando questo indirizzo email temporaneo per un periodo di tempo variabile. Ti consigliamo quindi di invitare l’ospite a fornirti il suo vero indirizzo email, utilizzando le opzioni di comunicazione pre-stay, adducendo come motivazione quella di fornire ulteriori informazioni o un’offerta speciale.
Durante il soggiorno
Quando il tuo ospite arriva all’hotel, hai poi diverse opportunità per ottenere il suo indirizzo email.
Al momento del check-in, il tuo team presente alla reception stabilirà il primo contatto fisico con il tuo ospite. Durante questo scambio, potranno fornire una panoramica completa dei servizi che offri, ma anche la possibilità di ottenere il suo indirizzo email in modo da poter continuare la conversazione durante il soggiorno. Per essere più precisi, è anche un modo per evitare qualsiasi inconveniente che potrebbe verificarsi per l’ospite.
Noi di Customer Alliance offriamo una funzionalità che ti consente di raccogliere rapidamente feedback dai tuoi ospiti durante il loro soggiorno in modo da poter valutare il loro livello di soddisfazione: l’ Instant Survey. Oltre all’aiuto concreto del tuo front office manager, puoi beneficiare della connessione WiFi del tuo hotel per raccogliere gli indirizzi email dei tuoi ospiti. Chiedi al nostro team maggiori dettagli!
Dopo il soggiorno
Il tuo ospite si sta preparando a lasciare l’hotel ed è ora di fare il check-out. Questo segna l’ultimo breve scambio con la tua reception, durante il quale verrà fatta la solita domanda: “Com’è stato il soggiorno?”
Ora hai la possibilità di completare in maniera eccellente l’esperienza dell’ospite offrendogli di rimanere in contatto via email, chiedendogli di lasciare una recensione su una piattaforma come TripAdvisor, attraverso un questionario di soddisfazione degli ospiti, o inviandogli offerte speciali attraverso una newsletter. In questo modo, ti verrà garantito un feedback che migliorerà la tua visibilità online e la qualità dei tuoi servizi. Inoltre, rimanere in contatto con gli ospiti contribuirà a rafforzare la loro fedeltà.
Hai diverse opzioni a disposizione per la raccolta di indirizzi email: puoi richiederli a voce o chiedere il biglietto da visita del tuo ospite. Il nostro strumento ti consente di inviare un’email personalizzata ai tuoi ospiti, nella loro lingua, invitandoli a lasciare una recensione per il loro soggiorno nel tuo hotel.
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