Raccogli. Distribuisci. Analizza.

Forse ti sei già imbattuto in questi tre termini sul nostro sito web. Descrivono la natura stessa del nostro strumento. L’utilizzo del nostro questionario personalizzato ti consente di raccogliere più valutazioni, migliorando così la tua reputazione online.
La funzione di distribuzione ti aiuta a integrare queste valutazioni nella tua home page e a condividerle attraverso i portali di recensioni. Infine, utilizzando la nostra funzionalità di analisi semantica e statistica, è possibile dare un senso preciso alle valutazioni e utilizzare tali dati per la tua pianificazione strategica.

Distribuzione dei feedback dei clienti

Oggi parleremo della “distribuzione dei feedback”. Ciò che appare abbastanza semplice a prima vista, pone alcune domande, se considerato in modo più dettagliato, specialmente se non si è già clienti Customer Alliance, e quindi non si ha la possibilità di familiarizzare con la nostra soluzione attraverso una sessione di formazione personalizzata condotta dal nostro servizio clienti.

1. Posso pubblicare il feedback, che ho raccolto utilizzando il questionario di Customer Alliance, direttamente su altre piattaforme?
2. Posso indirizzare il 100% dei miei ospiti su altre piattaforme, o alcuni di loro devono rimanere con Customer Alliance?
3. A quali piattaforme posso accedere?
4. Devo reindirizzare manualmente i miei ospiti su altre piattaforme o è fatto automaticamente?
5. Posso scegliere quale ospite finisce su una determinata piattaforma?

Prima di tutto: la nostra soluzione offre i un vasto ventaglio di opzioni quando si tratta di distribuire i tuoi inviti, che è possibile personalizzare in dettaglio e che possono essere modificati in qualsiasi momento.
In linea generale, hai due opzioni principali per la distribuzione dei tuoi inviti.

Customer Alliance e Tripadvisor

L’opzione 1 consente di invitare i tuoi ospiti a scrivere una valutazione su Customer Alliance o Tripadvisor, la prima delle quali sarà implementata sul tuo sito. Basta impostare la percentuale di distribuzione nel tuo backend, e i tuoi ospiti riceveranno automaticamente il questionario del feedback. Che tu rimandi il 100% dei tuoi ospiti su TripAdvisor o preferisca una distribuzione diversa, dipende interamente da te.
A proposito: gli ospiti che scelgono di compilare il questionario di Customer Alliance, dopo aver ricevuto la loro email di ringraziamento in seguito all’invio dello stesso, avranno la possibilità di condividerlo anche su TripAdvisor, con solo pochi clic. Questo funziona tramite il nostro strumento che riceve automaticamente il feedback del cliente e lo incolla nel questionario di TripAdvisor. Nel caso in cui il cliente non abbia ancora un account TripAdvisor, ne viene generato automaticamente uno nuovo – in questo modo è possibile ottenere direttamente il feedback per entrambe le piattaforme, senza che l’ospite debba fare alcun lavoro extra.

Questa opzione è ideale se, da un lato, desideri raccogliere più valutazioni Customer Alliance da utilizzare sul tuo sito web aumentando al tempo stesso il tuo ranking di TripAdvisor.

Customer Alliance e tutte le altre piattaforme

L’opzione di distribuzione 2 comprende anche in questo caso il feedback Customer Alliance e in aggiunta tutte le altre piattaforme di valutazione pubblica. Dalle piattaforme grandi e conosciute come HolidayCheck, Facebook e Google fino alle piattaforme specifiche di un Paese; dipende interamente da te quale piattaforma è di particolare importanza e dove vuoi indirizzare i tuoi ospiti.
Ogni tanto riceviamo richieste da clienti che non sono coinvolti nel settore dell’ospitalità, ma che si chiedono come la nostra funzionalità di distribuzione possa aiutarli a diffondere le loro valutazioni sul web. Beh, come affermato in precedenza, dipende completamente da te dove desideri indirizzare i tuoi clienti.
Ad esempio, se sei un dentista, scegli Jameda invece di HolidayCheck – e prima che tu te ne renda conto, la tua pagina del profilo raccoglierà feedback nuovi e genuini da pazienti reali. Hai ricevuto un feedback negativo su HolidayCheck?
Regola semplicemente le tue impostazioni e, per un breve periodo di tempo, indirizza tutti i tuoi ospiti su HolidayCheck – in modo da spingere il feedback negativo più in basso e facendo sì che non appaia più nella parte superiore della pagina. Ovviamente, ciò migliorerà la valutazione media al tempo stesso.
Naturalmente, questa variante ti dà anche la possibilità di scegliere quale percentuale dei tuoi ospiti va su una determinata piattaforma. Una volta impostata, questa soluzione assegnerà automaticamente gli ospiti alla piattaforma corretta, in base alle cifre percentuali. Ad esempio, puoi invitare automaticamente tutti gli ospiti che utilizzano un indirizzo Gmail a lasciare un feedback su Google, e indirizzare tutti gli ospiti olandesi su Zoover.

Riguarda tutto il giusto mix

Quale di queste due opzioni è quella giusta per te? Su quali piattaforme finiranno le tue valutazioni? Che ne dici di utilizzare entrambe le opzioni, al fine di garantire una distribuzione ottimale su tutte le piattaforme pertinenti? È sufficiente impostare una rotazione automatica tra le opzioni del backend – settimanale, mensile, come preferisci – e sfruttare il pieno potenziale del nostro strumento per inserire valutazioni più approfondite su tutte le piattaforme.
Hai altre domande sulla distribuzione o sul nostro strumento? O forse abbiamo stuzzicato il tuo interesse e ti piacerebbe dare un’occhiata al nostro backend – ovviamente personalizzato per la tua azienda e le tue esigenze personali – con i tuoi occhi? Forse vorresti indirizzare un cliente o un altro direttamente su piattaforme specifiche, al fine di migliorare ulteriormente il tuo ranking lì? Benissimo! Contattaci utilizzando il modulo sottostante, fai le tue domande e prova il nostro strumento per 30 giorni senza costi né obblighi.