Le recensioni online oggi svolgono un ruolo significativo nel successo di un’azienda. Che si tratti di un hotel o di un ristorante, di un negozio online o di un parrucchiere, chiunque offra servizi o beni deve occuparsi di “recensioni”.
Sebbene le raccomandazioni in passato si diffondessero con il passaparola, le persone interessate ora ottengono le informazioni che cercano sotto forma di recensioni clienti da Internet. È emerso un ciclo digitale: ci si informa online sulla base di recensioni di ospiti precedenti su diversi hotel, si decide sulla base delle esperienze positive (o critiche) a favore (o contro), si prenota, si sperimenta in prima persona, si torna a casa, si valuta e questo consente agli ospiti futuri di prendere una decisione.

Richiedi un feedback durante e dopo il tuo soggiorno

A differenza del passato, le valutazioni e la raccomandazione oggi non si verificano più in privato ma in pubblico. Questo ha il vantaggio per te, in quanto imprenditore, di poter monitorare continuamente ciò che è scritto su di te sulle piattaforme di valutazione. Puoi ricavare preziose informazioni per te e la tua azienda dalle valutazioni.
Certo, puoi affidarti all’iniziativa dei tuoi ospiti che ti lasceranno una valutazione. Se sei particolarmente fortunato, l’ospite sceglierà anche la piattaforma su cui hai bisogno di alcune nuove recensioni per migliorare il tuo posizionamento.

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Se sei sfortunato, il tuo ospite non scriverà alcuna recensione. Non ha tempo, né voglia, rinvia a domani, e infine se ne dimentica. Forse è semplicemente rimasto soddisfatto della sua permanenza – non ci sono lamentele, ma neanche lodi esuberanti, e quindi – dal punto di vista dell’ospite – nessun motivo per lasciare un feedback. Questa tipologia di ospite fa parte di quella che chiamiamo “massa silenziosa”, composta da ospiti soddisfatti ma che se non vengono spronati non lasciano una recensione spontaneamente.
Tuttavia, è molto più efficace chiedere attivamente ai tuoi ospiti di lasciare recensioni. Con un professionale strumento di gestione delle valutazioni, questa attività viene eseguita automaticamente per te, risparmierai tempo e guadagnerai molto:
Da un lato, il tasso di valutazione aumenterà otterrai più valutazioni e in media migliori dall’altro, avrai un maggiore controllo su dove e quando le valutazioni sono pubblicate. In questo modo, potrai analizzare in modo specifico i feedback dei tuoi ospiti, raccoglierli, diffonderli e analizzarli in base alle tue esigenze.

Ma in che modo esattamente puoi chiedere ai tuoi ospiti una valutazione?

Customer Alliance offre varie opzioni tra cui scegliere o da combinare in base alle tue esigenze individuali.

Questionari personalizzati

Con il nostro strumento puoi adattare il questionario conformemente al tuo brand e alle esigenze della tua azienda. Stai pensando di ottimizzare la tua area benessere? Allora, fai domande specifiche su questo argomento e scopri che cosa vogliono i tuoi ospiti: un’altra sauna, una piscina più grande, più lettini, orari di apertura più lunghi?

Invita gli ospiti a valutare la tua attività tramite e-mail

Dal backend Customer Alliance, è possibile inviare automaticamente inviti per una valutazione via e-mail ai tuoi ospiti. I dati del tuo PMS sono sincronizzati tramite API. Decidi tu quali ospiti reindirizzare a un determinato portale per assegnare una valutazione o se desideri presentare le valutazioni sul tuo sito web. Puoi modificare queste impostazioni in qualsiasi momento. Il questionario personalizzabile viene inviato direttamente dal sistema ai tuoi ospiti, il tuo tempo non sarà mai più impiegato per scrivere un’email a ciascun ospite e potrai dedicare gli stessi minuti/ore a rendere il soggiorno dei tuoi ospiti speciale.

Feedback interno tramite WiFi

Raccogli il feedback dei tuoi ospiti già durante il loro soggiorno presso la tua struttura tramite WiFi. In questo modo, i problemi possono essere chiariti seduta stante. Allo stesso tempo, otterrai un feedback approfondito e in tempo reale su tutti i tuoi servizi interni.

Invia un modulo di valutazione tramite Wi-Fi

Non solo il feedback interno, ma anche il questionario può essere trasmesso via WiFi ai tuoi ospiti.

Valutazioni sul posto tramite tablet

Se desideri chiedere ai tuoi ospiti una valutazione durante il loro soggiorno o al momento del check-out, il tablet fa a caso tuo. In questo modo, puoi presentare il questionario non solo in forma digitale, ma di persona, ai tuoi ospiti per esempio alla reception, mentre il tuo staff sta preparando il check-out. Quasi nessun ospite rifiuterà la richiesta di feedback e allo stesso tempo vi è l’opportunità di una breve conversazione in cui eventuali critiche possono essere affrontate e chiarite.

Invito alla valutazione tramite SMS

Non hai l’indirizzo email dei tuoi clienti, ma il numero di cellulare? Fantastico! Perché il questionario può anche essere inviato automaticamente ai tuoi ospiti tramite messaggio dal backend Customer Alliance.

Recensioni tramite Codice QR

Invitare gli ospiti a scrivere una recensione funziona anche se non si dispone del loro indirizzo email, numero di cellulare o WiFi gratuito. Utilizza i codici QR! Soprattutto per i ristoranti, questa è un’opzione perfetta. È possibile visualizzare il codice QR sul menù, sugli adesivi o sugli scontrini. I tuoi ospiti scansionano il codice e si ritrovano direttamente sul modulo di valutazione.

Raccogli recensioni tramite la tecnologia Beacon

Un beacon è un piccolo trasmettitore che, tra le altre cose, può essere basato sulla tecnologia Bluetooth. La portata del trasmettitore è di circa 10 – 30 metri.
Il Beacon Customer Alliance è utilizzabile anche se non si dispone di alcuna informazione di contatto degli ospiti. Ad esempio, i ristoranti, con l’aiuto del beacon, possono trasmettere il modulo di valutazione ai loro ospiti tramite Bluetooth, mentre sono con te.

Conclusione

Come puoi vedere, oltre al classico invito via e-mail, Customer Alliance ti offre numerose altre possibilità per chiedere una valutazione ai tuoi ospiti. A seconda delle condizioni date, decidi quali opzioni sono le migliori per la tua azienda. I nostri esperti sono felici di rispondere alle tue domande sull’argomento. Basta fissare un appuntamento gratuito con uno dei nostri dipendenti.