Beh, probabilmente l’hai già sentito dire: abbiamo completamente migliorato il nostro questionario degli ospiti! Il nostro nuovo questionario è più flessibile, più forte e più bello che mai. Ci concentriamo sul design e sull’esperienza dell’utente, maggiore flessibilità – ad esempio sotto forma di ulteriori domande supplementari – e profili degli ospiti ampliati e più lingue disponibili. Tutte le notizie possono essere lette in dettaglio nel nostro post sul blog riguardo al nuovo questionario. Se hai qualche domanda, il nostro team è sempre disponibile e felice di rispondere alle tue richieste.
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D’ora in poi, non vedrai più un solo questionario flessibile nel tuo backend Customer Alliance – no, potrai creare tutti i questionari che vuoi! Quindi, non sarai più costretto ad avere un unico questionario per tutti i tuoi ospiti; ad esempio, puoi crearne uno per ogni gruppo target – famiglie, viaggiatori d’affari, coppie – e inviarlo in modo più mirato. Tutto ciò che devi sapere sui nostri nuovi questionari multipli puoi trovarlo in questo articolo.
Il fatto che ora tu possa creare tutti i questionari che vuoi ti dà un ulteriore vantaggio. Ora non sei più obbligato a raccogliere solo recensioni con il questionario. Puoi utilizzare il questionario per molte altre opzioni. Oggi vorremmo presentartene cinque.
1. Il Questionario Customer Alliance per la comunicazione pre-stay
L’esperienza dei tuoi ospiti inizia già prima che soggiornino nel tuo hotel. Rendi più facile per te – e per i tuoi dipendenti – comunicare in anticipo con i tuoi ospiti, in modo completamente automatizzato. Ciò consente di risparmiare un sacco di tempo e ottimizzerà i processi sul sito. Ad esempio, potrai raccogliere tutti i dati rilevanti per il check-in tramite il questionario Pre-Stay. All’arrivo, i tuoi ospiti dovranno solo ritirare la chiave della camera alla reception. Allo stesso tempo, avrai l’opportunità di aumentare e incrementare le vendite. Un altro vantaggio è il fatto che potrai già ottenere il consenso necessario per la GDPR.
2. Il questionario Customer Alliance per la manutenzione e la pulizia
Semplifica le comunicazioni interne, ottimizza le operazioni e risparmia ancora più tempo raccogliendo le necessarie operazioni di manutenzione, riparazioni a breve termine e reclami – dalle lampadine rotte ai rubinetti gocciolanti – attraverso un questionario di manutenzione dedicato. Niente più scartoffie, nessuna possibilità di trascurare qualcosa – dimentica lo stress quotidiano. Tutti i lavori di manutenzione necessari vengono raccolti in gruppo e quindi possono essere visualizzati da te e dai tuoi dipendenti e trattati in modo mirato.
3. Il Questionario Business di Customer Alliance
Offrite sale per conferenze nel tuo hotel? Il centro espositivo della città si trova nelle vicinanze? Gli albergatori, che ospitano regolarmente viaggiatori d’affari, conoscono le esigenze speciali di questo gruppo. Con un questionario personalizzato, puoi fornire loro informazioni pertinenti, come il corso di un seminario o gli orari di apertura della piscina, e allo stesso tempo avere l’opportunità di recuperare informazioni preziose che ottimizzeranno il tuo processo di lavoro e aiuteranno il tuo personale. Sia che prenoti il taxi per l’aeroporto a una certa ora o che preselezioni il menù della cena e chiedi informazioni su intolleranze e allergie, le possibilità sono illimitate.
4. Il Questionario Customer Alliance per il sondaggio dei dipendenti
Ovviamente, con il questionario, non solo puoi dialogare con i tuoi ospiti, ma anche con i tuoi dipendenti. Le indagini dei dipendenti consentono di identificare le loro esigenze, accettare critiche legittime e implementare il feedback. Molte persone hanno paura di parlare apertamente in una conversazione personale. Avere un questionario personalizzato per il personale ridurrà la soglia e trarrai vantaggio dal prezioso feedback del tuo staff.
5. Il Questionario Customer Alliance per il tuo ristorante
Ora supponiamo che tu offra la colazione nel tuo hotel – e probabilmente hai la tua cucina, che è anche a disposizione degli ospiti per il pranzo o la cena. Ancora una volta, un questionario mirato, che non solo raccoglie recensioni ma si concentra sul ristorante e sul bar, può aiutare a migliorare i processi di lavoro e a identificare i problemi più velocemente. Allo stesso tempo, scoprirai di più sull’esperienza culinaria dei tuoi ospiti e potrai aumentare la loro soddisfazione, che alla fine si tradurrà in recensioni migliori. Il questionario separato del ristorante è adatto per un feedback immediato. Ad esempio, se stai testando un nuovo panificio per la tua colazione o stai offrendo un ampio menù vegano, sarai in grado di scoprire direttamente quanto la nuova offerta piaccia ai tuoi ospiti.
Possibilità illimitate con i nuovi questionari Customer Alliance
Ora abbiamo presentato cinque diversi modi per utilizzare il nuovo questionario, di cui potrai beneficiare immediatamente. Ma ovviamente non hai limiti. Crea tutti i questionari di cui hai bisogno!
Attendiamo il tuo feedback per aree particolarmente creative su cui utilizzare il questionario e saremo lieti di ricevere le tue idee!
