L’esperienza dell’ospite è una delle preoccupazioni principali dei proprietari di hotel. Come potresti personalizzare questa esperienza? Ci sono molti fattori da considerare. Naturalmente, nulla può rimpiazzare il personale dedicato e attento alle esigenze dei tuoi ospiti. Tuttavia, la tecnologia può certamente aiutarti ad aggiungere valore all’esperienza a ogni fase del soggiorno. Questo porta molti benefici all’hotel; ad esempio in un articolo precedente abbiamo menzionato l’impatto che ha sulla lealtà dell’ospite. È anche un mezzo per misurare la soddisfazione su larga scala.
Instagram è, per molti versi, una leva molto interessante per gli hotel. Funge da fonte di ispirazione per i viaggiatori e da finestra sull’esperienza che un ospite può aspettarsi di vivere nel vostro hotel. Prima di affrontare l’esperienza dell’ospite in modo più dettagliato, riepiloghiamo alcuni suggerimenti di base su come utilizzare Instagram in modo efficace.
Suggerimenti per gestire efficacemente il tuo account Instagram
1. Renditi visibile e interessante: così come piattaforme come Facebook e Google, Instagram fa da vetrina per la tua azienda. Puoi condividere immagini delle tue stanze, del tuo ristorante, e perché no anche del tuo staff. Puoi fornire ai tuoi follower (=potenziali clienti) informazioni addizionali. Puoi aggiungere il link al tuo sito web nella biografia, fornire una breve descrizione dei tuoi servizi e promuovere un hashtag tramite cui le persone possono trovare altri contenuti relativi al tuo hotel.
2. Avvia la conversazione: Instagram rende possibile la comunicazione con gli ospiti in vari modi. In primo luogo, puoi mostrare il tuo indirizzo email tra la tua descrizione e la tua foto profilo. Gli ospiti possono contattarti con un singolo click. In secondo luogo, puoi comunicare tramite i messaggi privati. Questa funzione è simile ad applicazioni di messaggistica come WhatsApp. Infine, puoi mettere mi piace e rispondere ai commenti lasciati dagli utenti sulle tue foto.
3. Mantieni i tuoi contenuti variegati: Ci sono diversi di contenuti adatti ad essere pubblicati su Instagram. Per prima cosa, metti in mostra la tua struttura e i suoi punti di forza. È semplice fare foto alle tue stanze, al tuo ristorante, e i piatti che offre. Queste foto agiscono come fonte di ispirazione per i viaggiatori e trasmettono visivamente l’esperienza del tuo hotel. Per seconda cosa, trai vantaggio dal contenuto pubblicato dagli ospiti. Durante la loro permanenza spesso pubblicheranno foto per mostrare la loro esperienza ai propri follower. Considerali come ambasciatori e ricordati di esibire le loro foto per farli sentire importanti. Inoltre non esitare a condividere immagini collegate alla tua località. Questo può aiutarti a diversificare il tuo contenuto e presentarti come un esperto locale di destination marketing. Ad esempio, potresti promuovere un tema particolare offrendo ai tuoi follower e seguaci la possibilità di scoprire i parchi e gli spazi verdi nella tua zona tramite i tuoi post. In questo modo, non stai solo promuovendo i tuoi servizi, ma anche comunicando un’esperienza tramite la tua iniziativa. Infine, Instagram ti permette di pubblicare storie. Queste sono ottime per mostrare il tuo hotel attraverso foto e video che alcuni follower potrebbero trovare più coinvolgenti. Ad esempio, potresti filmare un video dello staff del tuo bar mentre prepara i cocktail che offri, trasmettendo così l’esperienza del tuo bar in una maniera più realistica e personale. Inserisci le Instagram Stories nella tua strategia di storytelling per comunicare meglio il tuo brand e accrescere la tua reputazione online-
Alcune riflessioni finali sull’esperienza dell’ospite su Instagram
I suggerimenti che abbiamo condiviso forniscono la chiave per una gestione di successo del tuo account Instagram. Tramite queste semplici azioni puoi ottimizzare la visibilità del tuo hotel, e allo stesso tempo migliorare l’esperienza dell’ospite. Rendendoti accessibile e disponibile su Instagram, gli ospiti possono interagire con te e vedere che le loro aspettative sono soddisfatte, e che le loro domande ricevono risposta. Mettendo l’ospite al centro dei vostri messaggi, puoi farlo sentire unico, migliorando così la sua esperienza.
Non sottovalutare l’impatto che un’immagine o un video possono avere su potenziali upselling. Instagram funge da fonte d’ispirazione. Sforzi congiunti, come una comunicazione personalizzata con i tuoi ospiti in ogni fase del loro soggiorno, può avere un impatto sul marketing del tuo ristorante o della tua spa. Abbiamo citato solo alcune delle modalità per ispirare gli ospiti e come puoi trasmettere emozioni ed esperienze tramite le tue foto. Vedi tutto questo come un’opportunità per distinguerti e rivolgerti al tuo pubblico. In uno studio recente Skift ha scoperto che le coppie usano Instagram sempre di più per trarre ispirazione per la scelta della loro luna di miele. Questo fenomeno può naturalmente essere trasposto ad altri gruppi di clienti, come le famiglie.
L’esperienza degli ospiti ora è un elemento di fondamentale importanza per la tua strategia, ma è essenziale anche ricordare che non consiste unicamente nel pubblicare belle immagini e video. La personalizzazione deve essere una priorità nella tua strategia di vendita. Per raggiungere questo obiettivo, l’uso della tecnologia necessaria renderà il compito più facile sotto molti aspetti.
Noi di Customer Alliance miglioriamo l’esperienza degli ospiti fornendo agli hotel gli strumenti ideali per comunicare efficientemente con gli ospiti in ogni fase del soggiorno. Si possono osservare notevoli benefici, come l’ottimizzazione delle performance, il miglioramento dell’indice di gradimento,gli upselling e la fidelizzazione degli ospiti.
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