Perchè sono importanti per gli Hotel.
Con i suoi oltre 500 milioni di utenti iscritti Google+ ha un potenziale enorme. Per questo gli Hotel devono utilizzarlo nella loro strategia di marketing. Google+ ha le sue peculiarità: consente di mostrare i contenuti ai propri follower i quali a loro volta possono condividerli nelle loro cerchie. La cosa però davvero interessante per gli albergatori sono le recensioni su Google+. Sembra incredibile ma queste sono fondamentali, poichè vengono integrate automaticamente nei risultati di ricerca di Google. Se un Hotel colleziona sul portale molte valutazioni, può emergere nei risultati di ricerca degli utenti. Avere delle buone recensioni su Google+ è importante anche perchè spesso sono queste le prime che i viaggiatori leggono quando sono alla ricerca di un alloggio. Digitando la combinazione di parole “hotel + città” tra i risultati che compaiono nella SERP ci sono le recensioni su Google+ dell’Hotel e la valutazione in stelle. Le stelle sono importantissime perchè non solo indicano la reputazione online della struttura ma soprattutto sono la chiave per massimizzare il revenue. Secondo uno studio della Cornell University, aumentando semplicemente la reputazione di una stella è possibile incrementare le tariffe dell’11%! Questo è il potere delle recensioni su Google+. È normale che un Hotel con delle ottime recensioni venga cliccato volentieri dagli utenti e quindi prenotato. Risulta quindi fondamentale collezionare una grande quantità di recensioni su Google+. Come? Semplice, invitando gli ospiti stessi a scrivere una recensione proprio su Google+. Ecco che il software di Customer Alliance può esserti di grande aiuto. La funzione “Distribuzione” consente, tramite una richiesta via email automatica subito dopo il check-out, di invitare l’ospite a lasciare una recensione sui portali più importanti tra cui Google+.
L’Hotel Best Western Firenze, che utilizza da qualche mese il software di Customer Alliance, invita regolarmente i propri ospiti a lasciare una recensione su Google+ e, come puoi vedere, ha un’ottima reputazione (4,7 stelle su 5) guadagnata grazie alla grande quantità di recensioni collezionate sul portale.
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