Le recensioni online sono essenziali per qualsiasi tipologia di business, non ci stanchiamo mai di ripeterlo. Tuttavia non è sempre facile collezionare i feedback dei propri clienti e ottenere così un’ eccellente reputazione online. Nonostante il 97% degli utenti dichiari di leggere le recensioni online prima di prenotare o acquistare un servizio, purtroppo dalla parte dei business c’è ancora troppa avversione all’utilizzo attivo di un tool per gestire al meglio la propria reputazione online.
Per quanto riguarda gli eshop in particolare, collezionare recensioni relative al negozio online è molto importante perché rappresentano una pubblicità favolosa, gratuita e genuina. I clienti credono ad altri clienti e così si crea un passaparola da cui la tua azienda non può far altro che beneficiare.
Non ti abbiamo ancora convinto? Certo, lo capiamo. Ecco perché abbiamo deciso di illustrarti passo passo le 5 ragioni per cui il tuo eshop deve utilizzare uno strumento per la gestione della reputazione online:
1. Collezionare più feedback:
Vuoi mandare manualmente a tutti i tuoi clienti un’email con la richiesta di feedback? Quanto tempo impiegheresti? Troppo, è sicuramente la tua risposta. Ecco perché ti serve uno strumento che automatizzi il processo di invio della richiesta di feedback. Con Customer Alliance puoi caricare la lista dei tuoi clienti (in maniera totalmente conforme alle norme GDPR) e inviare loro un messaggio di ringraziamento per averti scelto, corredato di un link al nostro questionario per la raccolta delle recensioni.
2. Aumentare la credibilità del tuo brand:
Avere le proprie recensioni distribuite su più canali come Google e Facebook, oltre che su un certificato e un widget donano maggiore credibilità al tuo brand e aumentano la fiducia dei tuoi clienti. Pensaci, a nessuno piacciono dei messaggi autoreferenziali e le aziende che autoproclamano la propria bravura. Ecco perché devi necessariamente fare uso di UGC (user generated content) al fine di ottenere l’autorità e l’ottima reputazione online che ti spetta.
3. Ridurre il tasso di abbandono del carrello:
Può accadere di incappare in un cliente un po’ indeciso, che capitato sul sito del tuo negozio online per dare un’occhiata, si innamora di uno o più prodotti in vendita ma non è talmente convinto di procedere all’acquisto e investire questi soldi. Ecco perché in questi casi c’è bisogno di un piccolo stimolo che convinca il cliente in questione a comprare dal tuo eshop e a non proseguire la sua ricerca sul sito di un competitor. Come si fa? Ma grazie alle recensioni di altri clienti contenti! Leggere le opinioni positive di chi ha già usufruito di un servizio, spinge il nuovo acquirente ad effettuare la medesima azione per poi poter essere altrettanto soddisfatto dei suoi predecessori. Per mostrare le recensioni dei tuoi clienti direttamente nel tuo eshop ci sono diverse opzioni e nessuna preclude l’altra. Puoi integrare i feedback direttamente in una sezione del sito piuttosto che nella home page grazie al flusso XML di recensioni. Inoltre puoi mostrarle con orgoglio tramite il widget di Customer Alliance che raccoglie tutti i tuoi punteggi su diversi portali e li accorpa fornendo una media dell’indice di Customer satisfaction. Il widget è a sua volta collegato al certificato nel quale sono visibili tutte le recensioni raccolte tramite il nostro questionario di gradimento flessibile.
4. Ottenere più visibilitá online:
Grazie all’XML non riduci soltanto il tasso di abbandono del carrello, convincendo anche i clienti più indecisi a comprare sul tuo eshop, ma hai anche una bella spinta a livello di SEO. Il flusso di recensioni integrato nel tuo sito web tramite XML infatti è un UGC, premiato da Google che appunto predilige i siti ricchi di questa tipologia di contenuti e per dimostrarlo li fa apparire tra i primi nella SERP. Tuttavia, l’XML da solo non basta ad ottenere più visibilità e catturare lo sguardo attento di potenziali clienti. Nella giungla di risultati forniti da Google, attira l’attenzione tramite i Rich snippets. Grazie alla nuova funzionalità appena implementata da Customer Alliance è ora possibile addirittura integrare i Rich Snippets tramite widget.
5. Analizzare la reputazione online dell’eshop ovunque e in qualsiasi momento
Non è un segreto, le recensioni sono essenziali per la tua attività e il tempismo è tutto. Per questo devi monitorare costantemente quello che viene detto sul tuo business e gestire attivamente i feedback che ti lasciano i tuoi clienti. Ovviamente questo non è sempre possibile e richiederebbe moltissimo tempo soprattutto se fatto ogni giorno. Tuttavia con l’analisi semantica (anche sui tuoi competitor) e statistica di Customer Alliance avrai a tua disposizione una panoramica dettagliata sulla tua reputazione online 24 ore su 24 ovunque tu sia (il nostro backend è mobile friendly).
Questi sono solo 5 dei principali motivi per cui un tool per la gestione della reputazione online è di essenziale importanza per il tuo eCommerce. Se vuoi scoprire quali sono gli altri, richiedi un coaching gratuito con uno dei nostri esperti di brand reputation!
