Customer Alliance è la migliore alternativa a ReviewPro per gli albergatori che desiderano una piattaforma dedicata alla gestione delle recensioni e dei feedback, facilmente integrabile (o a basso costo) con il loro PMS.
Nel turismo, l’esperienza degli ospiti è tutto. Ma sapere cosa vogliono può essere una sfida. Una piattaforma che raccoglie e analizza i feedback ti consente di apportare miglioramenti concreti alla tua attività.
Customer Alliance (siamo noi 👋) e ReviewPro sono due delle piattaforme più popolari nel settore dell’Hospitality. Di seguito il confronto.
- Customer Alliance è la migliore alternativa a ReviewPro per gli albergatori che desiderano una piattaforma dedicata alla gestione delle recensioni e dei feedback, facilmente integrabile (o a basso costo) con il loro PMS.
- Customer Alliance vs ReviewPro
- Come ReviewPro e Customer Alliance ti aiutano a affrontare le sfide comuni della gestione delle recensioni
- Come ReviewPro e Customer Alliance ti aiutano a superare gli ostacoli nella gestione dei feedback degli ospiti
- Customer Alliance vs ReviewPro: quale dovresti scegliere?
Customer Alliance vs ReviewPro
| Feature | Customer Alliance | ReviewPro |
|---|---|---|
| Integrazioni | ⭐⭐⭐⭐ Ha oltre 165 integrazioni (incluso un collegamento gratuito a Oracle Opera Cloud e altri principali fornitori di PMS Cloud come Mews & Apaleo) | ⭐⭐ Mostra 39 integrazioni sul loro sito web, anche se fonti come Hotel Tech Report ne mostrano fino a 64 |
| Analisi | ⭐⭐⭐⭐ Offre numerosi strumenti di analisi (inclusi Text Analytics e Customer Journey Visualisation) e dashboard interattive con un’innovativa analisi dei competitors | ⭐⭐⭐ Ha un’analisi semantica specifica per l’ospitalità e uno strumento per comprendere i temi più importanti per la soddisfazione degli ospiti |
| AI | ⭐⭐⭐⭐ Ha un assistente di risposta con tecnologia AI come componente aggiuntivo che ti consente di rispondere istantaneamente alle recensioni degli ospiti | ⭐⭐⭐⭐ Offre un chatbot basato su AI pre-addestrato per rispondere a oltre 400 domande relative all’ospitalità, automatizzando la comunicazione con gli ospiti su vari canali |
| Automazione | ⭐⭐⭐⭐ Offre funzionalità di automazione complete, inclusi inviti automatici alle recensioni e distribuzione delle recensioni sui principa | ⭐⭐⭐⭐ Automatizza la comunicazione in uscita e le interazioni con gli ospiti con strategie scalabili basate su AI |
| Supporto | ⭐⭐⭐ Ha un servizio clienti e supporto via email con un tempo di risoluzione medio inferiore a sette ore | ⭐⭐⭐⭐ Ha un servizio di assistenza completo, sessioni di formazione mensili e supporto via email e telefono |
Come ReviewPro e Customer Alliance ti aiutano a affrontare le sfide comuni della gestione delle recensioni
Entrambe le piattaforme condividono funzionalità simili di gestione delle recensioni, tra cui:
- La possibilità di invitare automaticamente gli ospiti a scrivere delle recensioni
- Centralizzare e gestire le nuove recensioni sul web su più portali
- Rispondere direttamente alle recensioni dalla piattaforma per i principali portali come Google, Booking.com e HolidayCheck
- Una metrica unica delle recensioni (Public Reviews Score per Customer Alliance, Global Review Index™️ per ReviewPro) per aiutarti a comprendere le performance delle recensioni
- Statistiche sulle performance delle tue recensioni, ad esempio la percentuale di recensioni a cui hai risposto, la percentuale di buone vs cattive recensioni per ciascun portale
- Un widget delle recensioni per mostrare le tue recensioni sul tuo sito web e aumentare la visibilità per più prenotazioni dirette
Tuttavia, Customer Alliance ha alcune funzionalità aggiuntive per aumentare l’efficienza della gestione delle tue recensioni.
1. Costruzione e gestione del volume delle recensioni
Customer Alliance offre un approccio flessibile per la distribuzione delle recensioni su diverse piattaforme, permettendoti di essere più mirato con la tua strategia di gestione delle recensioni.
- ReviewPro è limitato ai programmi di raccolta per Google, TripAdvisor e HolidayCheck
- Customer Alliance ti consente di distribuire una percentuale specifica di recensioni su più portali, inclusi Google, TripAdvisor, HolidayCheck, Zoover ed altri
Ciò rende Customer Alliance particolarmente utile per gli hotel che puntano a paesi specifici con i loro portali di recensione popolari (ad esempio Zoover, dove quasi il 90% del traffico proviene dai Paesi Bassi).
Puoi aggiungere siti di recensioni aggiuntivi a cui distribuire. Tuttavia, la funzionalità è compatibile solo con i portali aperti, ovvero quelli in cui il revisore non ha bisogno di aver effettuato una prenotazione tramite la piattaforma per lasciare una recensione.
2. Rispondere alle recensioni in modo efficiente
Entrambe le piattaforme ti consentono di rispondere direttamente alle recensioni dal tuo pannello, ma Customer Alliance utilizza l’AI per far risparmiare tempo al tuo personale.
- ReviewPro ha modelli personalizzabili per risposte rapide
- Oltre ai modelli, Customer Alliance ha un assistente di risposta AI per generare risposte uniche e personalizzate con un solo clic, accelerando notevolmente il processo. L’AI può essere personalizzata per tono e lunghezza, e addestrata con Smart Snippets per gestire feedback ricorrenti
L’assistente di risposta AI rende Customer Alliance particolarmente adatto per gli hotel con un alto volume di recensioni che devono essere gestite in modo efficiente senza stressare il tuo personale. Questa capacità è particolarmente preziosa per grandi hotel o catene alberghiere dove la gestione del feedback degli ospiti su larga scala è cruciale.
Come ReviewPro e Customer Alliance ti aiutano a superare gli ostacoli nella gestione dei feedback degli ospiti
Entrambe le piattaforme condividono funzionalità simili di gestione dei feedback degli ospiti, inclusi:
- Un editor di questionari personalizzabile in cui puoi utilizzare un modello o crearne uno tuo con delle Metriche per misurare la soddisfazione degli ospiti dai risultati: ReviewPro fornisce il Net Promoter Score, mentre Customer Alliance offre anche il Customer Satisfaction Score e il Customer Effort Score
- Analisi del sentiment per comprendere i temi chiave dietro le tue recensioni e se vengono menzionati in modo positivo, negativo o neutrale
- Dashboard di analisi della concorrenza, dove puoi confrontare i punteggi di soddisfazione e il volume delle recensioni
Tuttavia, Customer Alliance ha alcune funzionalità aggiuntive che ti aiutano a ottenere feedback più completi degli ospiti e approfondimenti sulla soddisfazione.
1. Richiesta veloce e completa dei feedback
Customer Alliance ti consente di raccogliere feedback durante tutto il customer journey dell’ospite, dalla prima volta che un ospite visita il tuo sito web fino a dopo il check-out.
- ReviewPro offre l’invio automatico di questionari durante il soggiorno, il giorno del check-out, un giorno dopo o due giorni dopo. Mentre ReviewPro consente la personalizzazione per domande specifiche per reparto, i feedback vengono raccolti tramite questionari inviati ai tempi specificati piuttosto che direttamente ai punti di contatto stessi
- Customer Alliance ti dà la libertà di scegliere diversi punti di contatto degli ospiti (ad esempio il tuo sito web, la reception, il ristorante o dopo il soggiorno) dove desideri raccogliere feedback. A seconda del punto di contatto, ciò può avvenire tramite questionari automatizzati via email, codici QR o pop-up sul sito web
Questa flessibilità rende Customer Alliance una scelta ideale per gli hotel che desiderano raccogliere feedback direttamente dagli ospiti mentre le loro esperienze sono ancora vive nelle loro menti. Catturare approfondimenti attraverso vari punti di contatto ti aiuta anche a affrontare rapidamente qualsiasi preferenza e preoccupazione degli ospiti.
Questo approccio proattivo incoraggia miglioramenti continui, portando a punteggi di soddisfazione più alti garantendo che le aspettative degli ospiti siano costantemente soddisfatte e superate durante tutto il loro soggiorno.
Scopri come Relais Castello di Casiglio utilizza i sondaggi per aumentare la soddisfazione degli ospiti. Leggi il case study qui.
2. Analisi dei dati e reportistica smart
Entrambe le piattaforme dispongono di funzionalità che aiutano ad analizzare i feedback degli ospiti e le recensioni, ma Customer Alliance offre la flessibilità di personalizzare i tuoi parametri di dati per report più precisi.
- ReviewPro ti consente di creare report Excel delle tue recensioni su un intervallo di date specificato, con l’opzione di includere o escludere informazioni come la fonte della recensione, il nome del revisore e la risposta della direzione. Puoi anche scaricare un riepilogo esecutivo in PDF, che fornisce una panoramica delle recensioni, dei sondaggi e delle analisi semantiche.
- Customer Alliance ha dashboard personalizzabili per il volume e i punteggi delle tue recensioni, il tasso di risposta alle recensioni e le tue performance rispetto ai concorrenti. Ci sono una gamma di filtri per segmentare rapidamente i tuoi dati e trovare esattamente ciò di cui hai bisogno. Puoi anche scaricare singole sezioni o l’intero dashboard come file PNG, CSV o Excel.
La capacità di personalizzare i tuoi parametri di dati e report rende Customer Alliance particolarmente adatto per le organizzazioni più grandi. Con opzioni di reportistica più dettagliate, diversi stakeholder possono ottenere le informazioni precise di cui hanno bisogno. I report possono essere creati rapidamente e facilmente, risparmiando tempo e permettendo al tuo team di concentrarsi nel prendere decisioni più rapide e sicure su come aumentare la soddisfazione.
Customer Alliance vs ReviewPro: quale dovresti scegliere?
Scegli Customer Alliance se:
- Hai bisogno di un sistema di sondaggi flessibile che consente la raccolta di feedback in diversi punti di contatto durante e dopo il soggiorno dell’ospite
- Hai bisogno di opzioni di integrazione più estese, inclusa una connessione gratuita a Oracle Opera Cloud, Mews, Apaleo per collegarti senza problemi al tuo PMS e ad altri sistemi
- Valuti l’analisi avanzata con dashboard interrative per una segmentazione dei dati più precisa e report smart
- Non hai le risorse per rispondere manualmente alle recensioni e desideri integrare l’AI nel tuo flusso di lavoro
- Vuoi la flessibilità di distribuire le recensioni su più portali (inclusi quelli specifici di un paese) per meglio targetizzare il tuo pubblico e migliorare la tua reputazione online
Scegli ReviewPro se:
- Vuoi avere alcune funzionalità CRM nella tua piattaforma di gestione delle recensioni e dei feedback
- Vuoi inviare sondaggi e inviti a lasciare recensioni via WhatsApp o Messenger
- Il tuo personale preferisce gestire le recensioni e i feedback tramite un’app piuttosto che su desktop
- Hai bisogno di soluzioni robuste di comunicazione con gli ospiti basate su AI, incluso un chatbot pre-addestrato in grado di gestire un volume elevato di richieste su più canali
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