Le recensioni degli ospiti non sono solo una fonte di buona (o addirittura cattiva) pubblicità per il tuo hotel. Forniscono anche informazioni preziose che consentono di comprendere meglio le aspettative e le esigenze dei tuoi ospiti, nonché i punti di forza e di debolezza del tuo hotel. Attraverso un’analisi approfondita di queste recensioni, potrai trarre le conclusioni pertinenti per aiutarti a modificare il modo in cui operi in modo appropriato. L’analisi semantica è una risorsa importante nella soluzione Customer Alliance; diamo un’occhiata ai vantaggi che la tua struttura può trarre da essa.
Comprendere che cosa dicono i tuoi ospiti
È un dato di fatto: gli ospiti esprimono la loro opinione sul soggiorno in un hotel. Oltre alla visibilità online che queste recensioni ti danno, ti offrono anche una panoramica dettagliata sulle aspettative e sulle esigenze dei tuoi ospiti. Effettuare analisi semantiche utilizzando la soluzione di Customer Alliance ti dà la possibilità di capire se gli ospiti hanno una visione positiva o negativa del tuo hotel. Ti consente di centralizzare e identificare le questioni che gli ospiti presentano più spesso. Dato il gran numero di piattaforme in cui gli ospiti parlano del tuo hotel, è fondamentale mantenere una visione chiara della tua reputazione online, pur senza perdere tempo monitorando le recensioni in modo disorganizzato.
Concentra i tuoi sforzi sulle questioni affrontate dai tuoi ospiti (positive o negative) utilizzando una tabella e un grafico, oppure prova a utilizzare una mappa mentale per mostrare i temi più comuni per ciascuno dei diversi portali in cui hai una presenza online.
Quest’analisi semantica delle recensioni è fondamentale per ottenere una migliore panoramica dei tuoi punti di forza e di debolezza, che migliorerà considerevolmente la reputazione generale del tuo hotel, oltre al coordinamento con i tuoi team operativi. Diamo un’occhiata a come questa forma di monitoraggio ti consente di ottenere un vantaggio competitivo.
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Migliora i vantaggi che offri e sbaraglia la concorrenza
In un precedente articolo, abbiamo scritto dell’importanza di monitorare le recensioni degli ospiti della concorrenza. Le recensioni riflettono un’esperienza e quindi forniscono una grande quantità di informazioni relative alle strategie che implementi per attirare gli ospiti e distinguerti dalla concorrenza.
L’analisi semantica fa un ulteriore passo in avanti, perché consente di confrontare le questioni più frequenti affrontate dagli ospiti della concorrenza! Dall’esperienza al check-in a quanto era confortevole la camera, o anche alla varietà offerta a colazione, è possibile avere un’idea di quanto spesso gli ospiti lasciano recensioni su questi argomenti, ma anche se sono positive o negative.
Quindi, questo ti fornisce informazioni sui punti di forza e di debolezza della tua concorrenza, e di conseguenza puoi apportare le modifiche necessarie ai tuoi servizi. Lo scopo di questa analisi è quello di facilitare il compito. Ad esempio, è possibile concentrarsi su una piattaforma in particolare e vedere ciò che le persone stanno dicendo, oppure scegliere di analizzare le recensioni in una sola lingua.
In conclusione
L’analisi semantica delle recensioni è un passo fondamentale per avere il controllo della tua reputazione online. Ti consente di migliorare notevolmente la tua comprensione di ciò che viene detto online. Evidenziando i temi, puoi ottimizzare le tue operazioni tenendo d’occhio la concorrenza. Certo, una recensione negativa non è necessariamente una brutta cosa. Il feedback costruttivo e onesto degli ospiti può anche aiutarti a progredire professionalmente. Da’ un’occhiata agli altri nostri articoli che affrontano il problema delle recensioni negative da diversi punti di vista.
