Prendi esempio da Palazzo Vitturi
Ti sarà giunta notizia dell’implementazione del nuovo algoritmo degli indici di popolarità di TripAdvisor.
Collezionare costantemente nuove recensioni sui diversi portali e, soprattutto, su quello del Gufo è diventato necessario per ottenere nuove prenotazioni. Allo stesso tempo, gli ospiti non lasceranno regolarmente un’opinione sulla tua struttura se ti affidi al caso. Solo una strategia finalizzata a raggiungere questo scopo ti può aiutare.
Palazzo Vitturi ha deciso di seguire questa strada. Lo storico hotel veneziano è l’esempio di come sia possibile scalare le classifiche di TripAdvisor grazie alla raccolta costante di una grande quantità di nuove recensioni. In pochi mesi, l’hotel è passato dal 50° al 31° posto della classifica degli alberghi della città lagunare.
Ti riportiamo qui di seguito la nostra intervista a Michele Costantini, hotel manager di Palazzo Vitturi e famoso per le sue competenze di web marketing.
D- Perchè avete scelto Customer Alliance rispetto ad altri provider?
R- Di Customer Alliance ci piace l’approccio attivo e orientato al cliente.
D- Cosa apprezzi di più del backend di Customer Alliance?
R- È uno strumento che offre un’analisi molto accurata riguardo tutti gli ambiti del nostro servizio. Ad esempio, grazie all’analisi semantica possiamo vedere come variano in percentuale nel tempo le componenti del nostro servizio.
D- Perchè le nostre soluzioni sono utili per un hotel come il vostro?
R- Nell’industria alberghiera di oggi i processi distributivi si sono modificati, le modalità di acquisto dei consumatori sono cambiate ed è aumentata la competizione tra le diverse destinazioni. La domanda, al contrario, non è aumentata rispetto al passato. In questo scenario è fondamentale analizzare la qualità dei propri servizi e cercare di migliorarsi sempre.
D- Vedi una relazione tra reputazione online e revenue? Se sì, te la senti di commentare con qualche dato?
R- Assolutamente, la reputazione è fondamentale e influisce sul revenue. Con dati alla mano, grazie a Customer Alliance e alla cura della reputazione online, il nostro ranking su TripAdvisor è aumentato: siamo passati dal 50° al 31° posto tra gli hotel di Venezia. Su Booking invece il nostro punteggio è passato da 8,5 a 9,0 (su 10) con conseguenti margini più elevati di revenue.
Prendi esempio da Palazzo Vitturi e migliora il tuo posizionamento su TripAdvisor e tutti i portali di recensioni!
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