Booking.com è uno dei principali player nel panorama alberghiero. Alcuni lo vedono come un alleato favoloso, specie nei periodi in cui il tasso di occupazione è basso, mentre altri provano sentimenti contrastanti nei suoi conformi e risentono delle commissioni. Ciò nonostante, resta il fatto che in un momento in cui tutti parlano costantemente dell’esperienza degli ospiti, Booking.com può ostacolare i vostri tentativi di personalizzare quest’ultima. Come già accennato in molti degli articoli precedenti, una delle chiavi di successo per un’esperienza degli ospiti da 10 e lode risiede nella comunicazione. Per raggiungere questo obiettivo, è fondamentale avere più informazioni possibili sui tuoi ospiti, in particolare il loro indirizzo email.
Per motivi di riservatezza, tra le altre cose, gli ospiti che effettuano una prenotazione tramite Booking.com ricevono un indirizzo email temporaneo che termina per @guest.booking.com, il quale, naturalmente, toglie ogni possibilità di comunicare direttamente con loro per l’albergatore prima e dopo il soggiorno, mentre l’OTA dispone della piena libertà di interazione con lo user fornendo informazioni sul tuo hotel e offrendo servizi aggiuntivi dei propri partner (noleggio auto, navetta…). La piattaforma invia inoltre un sondaggio di soddisfazione agli ospiti dopo il loro soggiorno, impedendoti così di raccogliere il feedback o di distribuire la recensione su ogni altro portale diverso da Booking.com.
In termini assoluti, gli sforzi di comunicazione intrapresi da Booking.com sono benefici per la tua attività, tuttavia non hai alcun controllo assoluto sulla conversazione con l’ospite. Perdi anche la possibilità di raccogliere informazioni preziose che potrebbero aiutarti a personalizzare l’esperienza dell’ospite, anticiparne i bisogni, effettuare vendite aggiuntive, e intraprendere molte altre azioni.
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Tuttavia, non è troppo tardi per riprendere il controllo. Abbiamo reso disponibile una funzione per automatizzare il processo di raccolta dei veri indirizzi email degli ospiti che prenotano attraverso Booking.com con l’aiuto di una funzione che è allo stesso tempo semplice e innovativa.
Naturalmente, questo non impedisce a Booking.com di comunicare con i tuoi ospiti, ma ti permette di avere migliori possibilità di convertire questi ospiti in future prenotazioni dirette, per esempio. Prendere il controllo sul dialogo coi tuoi ospiti è di vitale importanza, siccome questo è il punto focale del lavoro di un albergatore. Se hai il controllo della comunicazione a ogni tappa del guest journey, avrai la garanzia di poter offrire un’esperienza veramente personalizzata, che avrà un impatto significativo sul tasso di soddisfazione dell’ospite.
Ci sono certamente altri modi per ottenere i dettagli dei tuoi ospiti. Al check-in, il tuo team alla reception potrebbe chiedere agli ospiti il loro indirizzo email in modo da fornire loro informazioni rilevanti per il soggiorno, ad esempio. Potresti offrirti di inviare ai tuoi ospiti offerte promozionali anche durante il check-out, o renderli consapevoli del tuo programma di fidelizzazione. Ricorda, tuttavia, che questi metodi potrebbero creare un sovraccarico di lavoro per i tuoi receptionists e, qualora ci fosse una lunga coda alla reception, potrebbero non essere in grado di prendere l’iniziativa.
Automatizzare e digitalizzare alcune delle azioni e dei processi del tuo hotel ha un notevole impatto sulle tue operazioni, facilitando e ottimizzando le attività e le prestazioni del tuo team. Avere la possibilità di raccogliere automaticamente il reale indirizzo email di un ospite che arriva da te tramite un’ OTA può sembrare insignificante, ma gli impatti positivi che avrà sulla vostra relazione, l’esperienza che offri e la soddisfazione sono tangibili.
Richiedi ora una dimostrazione per scoprire come puoi riprenderti il controllo della comunicazione con gli ospiti.
