Le recensioni degli ospiti hanno un impatto reale sulle tue entrate. Se hai visibilità su piattaforme di recensioni come TripAdvisor e HolidayCheck o sulle OTA, avrai maggiori possibilità di assicurarti le prenotazioni, poiché la consultazione di commenti e recensioni online è diventata un passaggio fondamentale nel viaggio degli ospiti.
Inoltre, è importante vedere le recensioni degli ospiti come una fonte di informazioni precisa, che è direttamente in linea con le aspettative e le esigenze dei tuoi ospiti. Oltre a una semplice valutazione positiva o negativa, è possibile farsi un’idea dei sentimenti degli ospiti nei confronti dei servizi e delle strutture che offri, sia in termini di alloggio che di ristorante.
Diamo uno sguardo più da vicino alle recensioni degli ospiti raccolte tramite il questionario Customer Alliance. Questo questionario personalizzato è uno strumento estremamente efficace, che ti consente di raccogliere feedback costruttivi e valutare le prestazioni del tuo hotel.
Prendi confidenza con il feedback degli ospiti e prendi lezioni da esso
Anche se fai del tuo meglio per assicurarti che i tuoi ospiti apprezzino i tuoi servizi, non sai mai cosa gli ospiti potrebbero scrivere su di te. Il modo migliore per esserne consapevoli è, semplicemente, chiedere ai tuoi ospiti di raccontarti i loro sentimenti e le loro opinioni. A tal fine, il questionario Customer Alliance ti consente di personalizzare le domande in base alle tue esigenze. Grazie alle varie sezioni, puoi chiedere ai tuoi ospiti della tua camera, del ristorante o della zona benessere, con sottocategorie per una maggiore precisione, come camera, dormitorio, bungalow…
Hai anche la possibilità di porre domande private; in questo modo, puoi anticipare qualsiasi critica senza danneggiare in alcun modo la tua reputazione online. Quindi, è possibile indirizzare in modo mirato le aree in cui desideri raccogliere il feedback al fine di mettere in atto misure concrete per migliorare i tuoi servizi.
Ma, per assicurarti di avere un alto tasso di risposta per il tuo questionario, evita di stilare un elenco troppo lungo di domande. Mettiti nei panni del tuo ospite: di fronte a un elenco enorme, è improbabile che raggiunga la fine del questionario. Ecco perché è necessario concentrarsi sulle domande più importanti. I nostri esperti possono indicarti la giusta direzione in modo da poter ottenere il massimo dal tuo questionario di soddisfazione.
Migliora le tue prestazioni per aumentare le entrate
Quindi, stai prestando molta attenzione alle recensioni degli ospiti che raccogli e stai cercando di imparare le lezioni da queste. Naturalmente, la maggior parte delle recensioni sarà elogiativa verso il tuo hotel e il personale. Tuttavia, alcune possono essere spiacevoli o diffamatorie; in questo caso, puoi agire per rimuoverle. Dopo aver valutato le tue recensioni, sarai in grado di apportare miglioramenti nelle aree necessarie.
Tieni sempre d’occhio la concorrenza per avere un’idea di com’è la tua colazione o la tariffa delle camere rispetto alla loro. È saggio monitorare – così come il classico modulo di confronto dei prezzi – per poi regolare il prezzo dei tuoi servizi. Questo aumento della visibilità in termini di reputazione online si tradurrà direttamente in entrate attraverso un aumento delle prenotazioni e un prezzo di vendita ottimizzato.
Non esitare a contattarci per saperne di più sui vantaggi del questionario di soddisfazione Customer Alliance. Uno dei nostri esperti sarà lieto di rispondere alle tue domande e di darti consigli utili su come sfruttare appieno le recensioni dei tuoi ospiti.
