Reputazione online: guida all’online reputation management
La gestione della reputazione online è un elemento importante per la digitalizzazione dell’azienda. Ecco perché vogliamo presentarti la guida definitiva all’online reputation management.
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Nel settore assicurativo, l’esperienza con il customer service è in declino. Un numero sempre maggiore di clienti si rivolge ai
Investire in un programma completo di patient satisfaction è un modo sicuro per ricevere i feedback che occorrono alla tua organizzazione per prosperare nel settore sanitario. Ed è molto più semplice di quello che sembra.
L’esperienza dei clienti è sempre più al centro delle priorità delle aziende, e per degli ottimi motivi. Lo dimostrano gli
Comprendere il proprio customer journey è fondamentale per il successo di ogni azienda. Vedendo chiaramente gli step compiuti dai tuoi
Nel processo di acquisto, il customer journey, ovvero il percorso di ciascun cliente, può essere senza dubbio molto complesso. Tuttavia,
Ti stai chiedendo cos’è il customer journey? Il significato di questo termine è piuttosto semplice: si tratta del percorso che
Il Decreto-legge 6 novembre 2021, n. 152 contenente le Disposizioni urgenti per l’attuazione PNRR (Piano nazionale di ripresa e resilienza)
L’importanza del customer feedback e di raccogliere la Voice of the Customer attraverso recensioni, interviste, un questionario sulla soddisfazione dei
Ti stai chiedendo come misurare la soddisfazione del cliente nella tua azienda? Allora devi partire dal conoscere meglio i principali KPI di customer satisfaction, ovvero NPS, CSAT e CES.