Raccogliere l’opinione dei propri ospiti è fondamentale per tutte le strutture ricettive.
Avere un’ottima reputazione fa la differenza in termini di visibilità e di prenotazioni. Per i bed & breakfast, collezionare regolarmente nuove recensioni dai propri ospiti risulta decisivo per scalare il ranking dei diversi portali e farsi prenotare. Questo è particolarmente vero soprattutto nei piccoli centri urbani, dove la competizione è sempre più elevata.
Ne sa qualcosa La Locanda del Viandante, un B&B di 10 camere ad Anghiari, uno tra i borghi più belli d’Italia nella provincia di Arezzo. Per incrementare la propria visibilità, la struttura ha deciso di investire in una soluzione che permette di raccogliere sistematicamente le opinioni dei propri ospiti sui diversi portali di recensione.
Valentina De Lorenzi, manager della struttura, afferma che il questionario di Customer Alliance ha portato ad un aumento della quantità di feedback ricevuti. Gli ospiti del B&B non erano infatti propensi a lasciare la propria opinione utilizzando il form di valutazione cartaceo. Di conseguenza, la struttura non collezionava regolarmente recensioni sui diversi portali, perdendo in visibilità e non riusciva nemmeno ad avere un quadro chiaro dell’opinione della propria clientela. Con Customer Alliance è riuscita ad ottenere entrambe le cose.
Grazie a un’email automatica che invita gli ospiti a lasciare la propria opinione dopo il soggiorno, lo staff della Locanda del Viandante è riuscito a ottenere un tasso di risposta di quasi il 50%, aumentando in soli 8 mesi il proprio rating su tutti i portali e in particolare su TripAdvisor. Attualmente, sono al primo posto tra i bed & breakfast di Anghiari!
Cosa puoi imparare da questa storia?
L’esperienza della Locanda del Viandante dimostra che investendo nell’opinione dei propri ospiti è possibile offrire un servizio di maggior qualità, ottenere più visibilità e di conseguenza maggiori prenotazioni.
Che aspetti, inizia ora a raccogliere più recensioni dai tuoi ospiti, richiedi una dimostrazione gratuita!
