Vi state chiedendo quante recensioni su Google ha bisogno la vostra attività per farsi notare e attirare più clienti? Se sì, siete nel posto giusto! In questo articolo vi spiegheremo esattamente quante recensioni deve avere la vostra azienda e vi forniremo 8 consigli per ottenerle, anche se avete poco tempo a disposizione.

Avere un buon numero di feedback positivi da parte dei clienti è essenziale per il successo della vostra attività. Mostra ai potenziali clienti che gli altri sono soddisfatti di ciò che offrite, crea fiducia e credibilità e può contribuire ad aumentare il posizionamento nelle pagine dei risultati dei motori di ricerca (SERP). Ma di quante recensioni avete bisogno prima che i clienti inizino a prestare attenzione? Scopriamolo!

• D: Quante recensioni servono su Google? R: Dipende da quattro elementi
• Come ottenere più recensioni su Google (con il minimo sforzo)
• 1. Crea un link per consentire ai clienti di scrivere una recensione su Google.
• 2. Aggiungi il link alla firma dell’e-mail
• 3. Aggiungi un link al sito web
• 4. Crea un modello di e-mail per chiedere una recensione
• 5. Crea biglietti “lascia una recensione”.
• 6. Fai una campagna e-mail per scrivere recensioni su Google
• 7. Rispondi alle recensioni esistenti su Google 
• 8. Invitate i clienti a scrivere una recensione alla fine dei vostri questionari.
• Come Customer Alliance vi aiuta a generare recensioni con il pilota automatico
• Riflessioni finali: Di quante recensioni su Google ho bisogno?

D: Quante recensioni servono su Google? R: Dipende da quattro elementi

Purtroppo non esiste un numero magico per la quantità perfetta di recensioni su Google (non sarebbe bello?) Tuttavia, ci sono diversi fattori che possono guidarvi verso la ricerca del numero giusto per la vostra attività. Ecco le tre cose principali da considerare.

Il vostro settore

La quantità di recensioni su Google di cui avete bisogno dipende dal settore in cui operate, poiché i diversi settori hanno livelli diversi di concorrenza e di aspettative dei clienti.

Ad esempio, se siete un ristorante o un hotel, avrete bisogno di un numero maggiore di recensioni per distinguervi dalla concorrenza rispetto, ad esempio, a un negozio di abbigliamento online. Questo perché i clienti dipendono fortemente dalle recensioni quando scelgono tra questi tipi di aziende per essere sicuri di ricevere la qualità che si aspettano. Infatti, ben l’81% delle persone legge spesso o sempre le recensioni prima di prenotare un hotel.

Non solo c’è un’ampia scelta di hotel e ristoranti, ma si tratta anche di attività che vengono utilizzate con una certa frequenza dalla maggior parte delle persone. Se si pensa ad altri tipi di aziende, come gli studi di contabilità o le agenzie immobiliari, le persone le cercano solo una volta ogni tanto, il che significa che il numero di recensioni di cui hanno bisogno è inferiore. In generale, più il vostro settore tende ad attirare recensioni, maggiore è l’impatto che queste possono avere sulla vostra attività (e più dovreste concentrarvi su di esse).

Quanto sono recenti le vostre recensioni

Il numero di recensioni su Google che dovreste avere non è un numero statico, ma un numero che cambia nel tempo. Questo perché avere recensioni recenti è importante quanto averne il numero giusto. L’85% dei consumatori ritiene che le recensioni online più vecchie di tre mesi non siano rilevanti e il 40% dei consumatori si preoccupa solo delle recensioni inviate nelle ultime due settimane. Perché? I potenziali clienti considerano le recensioni recenti più affidabili e attendibili, in quanto forniscono una visione aggiornata dell’azienda.

Potreste avere una recensione a 5 stelle assolutamente entusiasmante, ma se la persona l’ha lasciata sei mesi fa, non c’è nulla che possa dire al vostro cliente che riflette l’esperienza che avrà ora. Quindi, se l’ultima recensione risale a più di due settimane fa, è il momento di ottenerne altre! Può sembrare opprimente dover generare costantemente nuove recensioni, ma non fatevi prendere dal panico. Più avanti vi illustreremo alcune ottime strategie che potrete utilizzare anche se avete poco tempo a disposizione.

Quante recensioni hanno i vostri competitors

Le recensioni di Google possono essere un elemento di differenziazione fondamentale quando si tratta di decidere dove i clienti scelgono di spendere i loro soldi. Pensate all’ultima volta che avete prenotato un hotel. È probabile che sia andata un po’ così. Avete aperto il telefono o il computer, siete andati direttamente su Google e avete digitato “hotel in [destinazione scelta]”. Scorrendo verso il basso, avete trovato un pratico riquadro con gli annunci locali che l’algoritmo ha scelto di promuovere (o che gli hotel hanno pagato per promuovere) accanto alle mappe di Google.

Se si osservano gli hotel che sono presenti in modo organico (cioè non sono annunci a pagamento), si noterà che hanno tutti una cosa in comune. Molte recensioni. Questo perché Google vuole fornire sempre i migliori risultati possibili per qualsiasi ricerca. E quando un hotel ha molte recensioni positive, per Google è un segnale forte che vale la pena consigliarlo rispetto ad altri.

Lo stesso concetto può essere applicato a qualsiasi attività commerciale in qualsiasi altro settore. Se avete un numero maggiore di recensioni rispetto ai vostri competitors, è più probabile che sarete più in alto nelle ricerche e che, di conseguenza, riceviate più clic sul vostro sito web.

Aprite una scheda in incognito (questo impedirà alla cronologia delle ricerche precedenti di influenzare i risultati) e digitate “[il tipo di attività] in [la vostra zona]”. Scoprite quante recensioni hanno i vostri competitors. Il vostro obiettivo dovrebbe essere quello di avere più recensioni di qualsiasi altra attività presente in quella pagina.

Il rating Google desiderato

Se volete migliorare il vostro rating, dovreste puntare a un numero maggiore di recensioni a 5 stelle rispetto a quelle che vi accontentate di mantenere. Il sistema di valutazione di Google considera sia la qualità che la quantità delle recensioni.

Ottenere un rating più alto significa non solo ricevere recensioni positive, ma anche accumularne un numero sufficiente a superare le valutazioni più basse. Ciò richiede un impegno costante nella raccolta di feedback positivi da parte dei clienti, in quanto diventa essenziale non solo mantenere le valutazioni elevate esistenti, ma anche compensare le valutazioni inferiori precedenti.

Utilizzate il calcolatore delle valutazioni di Google

Vi state chiedendo quante recensioni vi servono per raggiungere il punteggio desiderato su Google? Abbiamo creato per voi un pratico calcolatore di recensioni su Google. È sufficiente inserire la valutazione attuale, il numero di recensioni esistenti e la valutazione desiderata per ottenere una stima del numero di recensioni a 5 stelle necessarie per raggiungere l’obiettivo.

Questi quattro fattori dovrebbero fornirvi un ottimo punto di partenza per stabilire il numero di recensioni su Google di cui avete bisogno. Il passo successivo consiste nel contattare i clienti soddisfatti e far sì che le recensioni a 5 stelle arrivino. Vediamo come fare.

Come ottenere più recensioni su Google (con il minimo sforzo)

Come si può notare, ottenere recensioni su Google dovrebbe essere un’iniziativa costante se si vuole davvero raccogliere i frutti. Purtroppo, con tante altre cose di cui occuparsi, è un’attività che molti imprenditori e responsabili marketing si trovano a dover affrontare. Ecco perché è così importante rendere la raccolta delle recensioni il più semplice possibile sia per voi che per i vostri clienti. Ecco alcune strategie a basso sforzo e di grande impatto per generare nuove recensioni che potete mettere in atto oggi stesso.

1. Crea un link per consentire ai clienti di scrivere una recensione su Google.

Non c’è niente di più efficace per scoraggiare i clienti dal lasciare una recensione che rendere il processo lungo e complicato. Fortunatamente, Google ha reso molto semplice fornire ai clienti un link che li porti direttamente alla pagina delle recensioni. L’unico prerequisito è che abbiate impostato e verificato il vostro elenco Google My Business.

Per ottenere il vostro link, tutto ciò che dovete fare è:

• Digitate il nome della vostra azienda su Google. Nella parte superiore dei risultati, vedrete tutto ciò che potete fare con il vostro profilo aziendale di Google.
• Fare clic sull’icona “Richiedi recensioni” (la bolla con una penna all’interno).
• Verrà visualizzata una casella di pop-up con un link per la revisione. Fare clic all’interno della casella per copiarlo negli appunti.

Scoprite voi stessi come funziona. Incollate il link in una nuova scheda e sarete indirizzati verso il vostro annuncio su Google Maps, dove apparirà una casella per digitare la vostra recensione. Con solo un paio di passaggi da completare, è un modo davvero semplice per i vostri clienti di condividere il loro feedback, anche se hanno solo un paio di minuti a disposizione.

2. Aggiungi il link alla firma dell’e-mail

Se state cercando di aumentare il numero di recensioni su Google per la vostra attività, un modo semplice ed efficace per farlo è aggiungere un collegamento al link delle recensioni nella firma della vostra e-mail. In questo modo, ogni volta che inviate un’e-mail, il destinatario riceve un piccolo invito a fornire il proprio feedback. Anche in questo caso, si tratta di rendere il più facile e conveniente possibile per i vostri clienti scrivere una recensione.

Per aggiungere il link della vostra recensione alla firma di Gmail, seguite questi passaggi:

• Accedere al proprio account Gmail e fare clic sull’icona dell’ingranaggio nell’angolo in alto a destra.
• Selezionare “Impostazioni” dal menu a discesa.
• Scorrere fino alla sezione “Firma” e fare clic sull’icona della penna sulla firma attuale per modificarla.
• In fondo alla firma, aggiungete una semplice call-to-action. Potreste usare un semplice “Lasciaci una recensione” o “Condividi il tuo feedback”.
• Evidenziare il testo, fare clic sull’icona del collegamento e copiare e incollare il link della recensione di Google. Fare clic su “Ok” per inserire il link.
• Una volta soddisfatti dell’aspetto della firma, scorrere di nuovo fino alla parte superiore della pagina e fare clic su “Salva modifiche”.

Ecco fatto! Ora, ogni volta che inviate un’e-mail, i destinatari potranno accedere direttamente alla vostra pagina di recensione con un solo clic.

3. Aggiungi un link al sito web

Aggiungere un link alla vostra pagina Google My Business sul vostro sito web è un ottimo modo per incoraggiare le persone a condividere la loro esperienza con i clienti.

Il posto migliore per inserire questo link è un punto facilmente visibile vicino alla parte superiore o inferiore della vostra homepage. Un pulsante o un’immagine accattivante che rimanda a una pagina in cui i clienti possono lasciare recensioni è un ottimo modo per attirare l’attenzione e incoraggiare la partecipazione.

Potreste anche pensare di aggiungerlo in più punti del vostro sito web, ad esempio nel piè di pagina, nei post del blog o anche nelle descrizioni dei prodotti o in altre pagine pertinenti.

Fate attenzione a non aggiungere il link più volte nella stessa pagina. Se i visitatori del sito web vedono il link troppo spesso, inizierà a diventare fastidioso o semplicemente si confonderà con lo sfondo e passerà inosservato.

4. Crea un modello di e-mail per chiedere una recensione

Avere a disposizione un modello di e-mail di richiesta di recensioni è un modo semplice e veloce per chiedere recensioni. Tuttavia, ci sono alcune cose da tenere a mente per essere sicuri di ottenere i migliori risultati:

• Assicuratevi che la riga “Da:” contenga il nome di una persona reale e non solo il nome della vostra azienda.
• L’email deve avere un oggetto che stimoli le persone a saperne di più: se non aprono l’email, non otterrete una recensione.
• Il contenuto deve essere breve e chiaro: fate capire esattamente cosa state chiedendo e cosa deve fare il cliente.
• Assicuratevi di personalizzare un po’ il contenuto, anche solo utilizzando il nome del cliente.
• Non dimenticate di mostrare apprezzamento per il loro tempo e di sottolineare come la loro recensione possa aiutare altri clienti.
• Assicuratevi di includere il vostro link per consentire ai clienti di andare direttamente alla vostra pagina di recensioni.
• Non specificate che i clienti devono lasciare recensioni a cinque stelle: è importante che si sentano liberi di condividere la loro opinione onesta (e anche le recensioni negative possono essere utili per la vostra azienda).

Una volta che si è abituati a impostare un template, si possono anche creare più modelli di richiesta di recensione. Queste potrebbero essere formulate in modo diverso a seconda del tipo di cliente (ad esempio, un cliente fedele o il primo acquirente) o del tempo trascorso dall’acquisto (ad esempio, un giorno dopo l’acquisto o una settimana dopo l’acquisto).

Dedicate un po’ di tempo ogni settimana (anche solo un’ora) all’invio dei vostri template di e-mail e vedrete presto i risultati.

5. Crea biglietti “lascia una recensione”.

Si tratta in genere di piccoli biglietti cartacei che includono il nome dell’azienda e un link diretto alla pagina delle recensioni su Google. I clienti possono portarli con sé come piccolo promemoria per lasciare una recensione una volta tornati a casa.

Potete distribuire questi biglietti a ogni transazione o metterli in punti ben visibili della vostra attività, come la reception o vicino all’ingresso. Il design del biglietto deve essere accattivante, con il vostro logo e i colori adatti al vostro marchio. Dovrebbe inoltre contenere istruzioni chiare su come lasciare una recensione, come ad esempio “Visita la nostra pagina di recensioni su Google”, con una freccia che punta all’URL e un codice QR incluso nella scheda.

Una cosa da tenere presente è che alcune persone (ad esempio quelle che non sanno cosa fare con un codice QR o non hanno modo di scansionarlo) dovranno digitare manualmente il link della recensione. Per questo motivo, potreste accorciare il vostro link alla recensione di Google utilizzando un servizio gratuito come bitly o TinyURL.

6. Fai una campagna e-mail per scrivere recensioni su Google

Se non volete inviare singole e-mail, una campagna e-mail può essere un ottimo modo per generare più recensioni. Naturalmente, dovete assicurarvi di inviare le e-mail solo ai clienti che hanno accettato di ricevere le vostre comunicazioni, sia con l’adesione al momento dell’iscrizione, sia con l’iscrizione alla vostra newsletter.

Potete utilizzare gli stessi suggerimenti di cui sopra (il vostro provider di newsletter via e-mail dovrebbe fornirvi alcune opzioni di personalizzazione) e combinarli con un design accattivante per migliorare i tassi di risposta.

Un’altra cosa utile dell’esecuzione di una campagna di questo tipo è che sarete anche in grado di vedere quanto successo ha avuto, fino al numero esatto di persone che hanno cliccato sul vostro link alla recensione di Google. In questo modo avrete un po’ di spazio per sperimentare con i contenuti e vedere quali ottengono i risultati migliori.

7. Rispondi alle recensioni esistenti su Google

Può essere sorprendente, ma rispondere alle recensioni esistenti su Google incoraggia altre persone a lasciare le proprie. Perché? Quando i clienti vedono che il loro feedback è apprezzato e preso in considerazione dall’azienda, sono più motivati a lasciare un proprio feedback. 

Tuttavia, è importante ricordare che le risposte generiche e di due parole non avranno lo stesso impatto. Le risposte personalizzate e autentiche sono ciò che serve per ispirare gli altri ad agire.

Non solo vi farà ottenere un maggior numero di recensioni su Google, ma contribuirà anche a creare relazioni significative con i clienti e a promuovere una fedeltà a lungo termine. Inoltre, la maggior parte delle aziende non risponde, quindi è il modo migliore per distinguersi dalla massa.

Sappiamo che aggiungere un altro compito alla vostra lunga lista di cose da fare può sembrare un po’ scoraggiante, soprattutto se siete titolari di una piccola impresa o se gestite un piccolo team. Ecco perché abbiamo messo insieme una guida per aiutarvi: “5 strategie per risparmiare tempo nel rispondere alle recensioni online”.

8. Invitate i clienti a scrivere una recensione alla fine dei vostri questionari.

Combinare le richieste di recensioni con i questionari ha perfettamente senso, in quanto il cliente ha già dimostrato la volontà di fornire il proprio feedback.

Vedetela in questo modo. Se il cliente ha già dedicato del tempo a rispondere alle vostre domande, allora aggiungere qualche frase per una recensione non sembrerà uno sforzo in più. Tuttavia, per ridurre al minimo le possibilità che il cliente clicchi via (perdendo così la risposta al questionario), è meglio rendere facoltativa la richiesta di recensione e lasciarla fino alla fine.

Un altro aspetto positivo dell’inclusione di una richiesta di recensione nel questionario è che sono probabilmente automatizzati (e se non lo sono, dovrebbero esserlo!), il che significa una cosa in meno da fare per aumentare le recensioni su Google.

Come Customer Alliance vi aiuta a generare recensioni con il pilota automatico

Per essere sicuri di generare costantemente buone recensioni, la cosa migliore da fare è avere al proprio fianco un solido software di gestione delle recensioni. Quando si configura Customer Alliance, si ottengono richieste di recensioni automatiche, oltre a un’intera suite di strumenti che vi aiuteranno a comprendere meglio i vostri clienti e a offrire un servizio eccezionale.

Una volta che le recensioni arrivano, il nostro Review Stream le raccoglie tutte in una dashboard facile da usare, in modo da non perderne nemmeno una (senza il mal di testa nel controllare tutti i siti di recensioni). Potete anche rispondere alle recensioni direttamente dalla vostra dashboard, utilizzando utili template o il nostro assistente di risposta AI.

Se ricevete recensioni negative, riceverete un avviso sulla piattaforma in modo da poter agire rapidamente e risolvere il problema. Ciò contribuisce a creare un maggior numero di clienti soddisfatti e a mantenere alto il punteggio delle recensioni.

Riflessioni finali: Di quante recensioni su Google ho bisogno?

Ottenere più recensioni su Google è un ottimo modo per creare fiducia nei clienti e aumentare la vostra presenza online. Con i suggerimenti forniti in questo articolo, dovreste essere in grado di iniziare a creare una strategia efficace per la raccolta dei feedback dei clienti senza troppi sforzi e tempo.

Che si tratti di campagne e-mail, questionari o risposte dirette alle recensioni esistenti, tutte queste tattiche vi aiuteranno ad aumentare il numero totale di recensioni e a migliorare la vostra reputazione online. Sfruttando ciò che ciascuna strategia ha da offrire, potete fare in modo che la vostra azienda si distingua dalla concorrenza e attiri nuovi clienti. Se a questo si aggiungono un ottimo servizio e una buona esperienza, la vostra valutazione a stelle di Google sarà presto in crescita.

Quindi non aspettate oltre: iniziate oggi stesso a costruire quelle preziose recensioni su Google!