La questione di potersi fidare o meno delle recensioni degli ospiti è diventata sempre più importante negli ultimi tempi. All’inizio dell’anno, il nostro CEO ha condiviso la propria opinione in merito, nonché la propria visione per il futuro della reputazione online. Se accettiamo che le recensioni giochino un ruolo cruciale nel processo decisionale degli ospiti, è ragionevole chiedersi quanto siano affidabili le piattaforme di recensione. Queste recensioni sono autentiche? Che dire di quelle raccolte da Customer Alliance? In questo articolo, forniremo alcune risposte a queste domande.
Verifica dell’autenticità di una recensione
Dovresti tenere d’occhio le numerose piattaforme di recensioni online per assicurarti che l’immagine del tuo brand sia sempre ottimizzata. Con l’incessante flusso di recensioni degli ospiti, è piuttosto difficile ricordare un ospite semplicemente leggendo la sua recensione. Ma come puoi essere sicuro che una recensione pubblicata sia stata effettivamente scritta da qualcuno che ha davvero soggiornato nella tua struttura?
Noi di Customer Alliance, ci impegniamo per certificare le recensioni degli ospiti al fine di mantenere la trasparenza tra noi e l’albergatore, da un lato, e tra l’albergatore e i suoi ospiti, dall’altro. Quindi, grazie alla sincronizzazione dei dati tra il PMS della struttura e la nostra soluzione, solo gli ospiti che hanno soggiornato nell’hotel in questione sono invitati a lasciare una recensione. Da lì, l’albergatore può scegliere, a seconda della strategia che ha deciso di adottare, di indirizzare i propri ospiti verso piattaforme esterne (TripAdvisor, Google, HolidayCheck…) o verso un questionario personalizzato che in definitiva consente di integrare i feedback dei propri ospiti nel suo sito web, tramite il nostro Certificato.
Le recensioni raccolte da Customer Alliance sono quindi autentiche e mostrano l’esperienza degli ospiti di un hotel in modo trasparente.
Inoltre, è saggio rafforzare la tua visibilità sulle piattaforme di recensioni più visitate, come TripAdvisor e Google. Anche in questo caso, ci impegniamo a verificare che le recensioni siano veritiere, ed è per questo che abbiamo raddoppiato i nostri sforzi per costruire solide partnership con portali famosi come TripAdvisor, HolidayCheck, Google e Trivago. TripAdvisor pone particolare enfasi sulla necessità di veridicità, specificando, se possibile, che una recensione come quella di seguito provenga da una struttura che utilizza Customer Alliance.
In quanto tali, siamo certificati Partner Platinum di TripAdvisor, che evidenzia l’autenticità delle recensioni collezionate tramite Customer Alliance. Inoltre, anche la raccolta di recensioni di Google attraverso il nostro questionario sulla soddisfazione post-soggiorno è certificata.
Da’ un’occhiata al nostro articolo riguardo alla provenienza delle recensioni degli ospiti per scoprire tutto ciò che devi sapere su queste piattaforme.
Ora daremo un’occhiata a come raccogliere le recensioni certificate.
Raccolta di recensioni: ok, ma come?
Potrai raccogliere recensioni certificate, se richiedi ai tuoi ospiti di lasciare una recensione relativa alla propria esperienza presso la tua struttura. Ora, Customer Alliance potrebbe non avere lo stesso livello di influenza di una piattaforma come TripAdvisor, ma il collezionamento attivo, nonché la qualità delle recensioni raccolte, ne fanno una fonte affidabile per il tuo hotel.
Customer Alliance ti consente di invitare gli ospiti a lasciare le recensioni in due modi: tramite email o tramite SMS. In questo modo, il tuo tasso di risposta è ottimizzato in modo significativo. Solo i tuoi ospiti possono ricevere questi inviti, il che significa che non è possibile ricevere una recensione falsa tramite la nostra soluzione. Ci sono anche altri modi per ottenere feedback dai tuoi ospiti. Abbiamo implementato un invito pre-stay, così come le richieste inviate durante il soggiorno, al fine di accompagnare l’ospite in ogni fase della sua permanenza e aiutarti a soddisfare le sue esigenze in ogni circostanza.
Per concludere…
Se la raccolta di recensioni è importante al fine di garantire una buona visibilità online, la raccolta di recensioni autentiche è fondamentale per rassicurare i potenziali ospiti futuri. Customer Alliance si impegna nella trasparenza, fornendo funzioni che ti consentono di verificare da dove provengono le recensioni, tramite il nostro questionario o attraverso i nostri partner, come TripAdvisor.
Vuoi saperne di più sull’autenticità e la qualità delle recensioni di Customer Alliance? Contattaci ora! Uno dei nostri esperti sarà lieto di rispondere alle tue domande attraverso una dimostrazione gratuita.
