Si sente sempre molto spesso parlare di quanto siano importanti le recensioni relative ai prodotti venduti da un particolare eCommerce piuttosto che un altro, senza soffermarsi quasi mai sull’opinione complessiva che i clienti hanno sul servizio del negozio online in questione.
Ma sarà davvero più importante il feedback del tuo cliente su un singolo prodotto? Cosa pensano i tuoi clienti di altri importanti aspetti del tuo servizio come la consegna o il customer care?
Vediamo insieme quali sono i pro e i contro di questi due diversi aspetti della stessa attivitá.
Recensioni prodotto
Chiaramente ricevere un feedback sui prodotti che vendi, soprattutto se sei tu a produrli, ha una certa rilevanza in termini di produttività ed efficienza.
Capire come mai un oggetto o un servizio performi meglio di un altro serve alla tua attività per capire dove investire maggiormente e se necessario, dove addirittura tagliare i costi.
Tuttavia, la recensioni di un singolo prodotto, a meno che non stiamo parlando di un iPhone o di un paio di Air Max, non ti servono a scalare la SERP.
Facciamo un rapido calcolo. Mettiamo il caso che il tuo e-shop faccia un centinaio di ordini al mese, quantificabili come 100 potenziali feedback dei tuoi clienti.
Con quanta probabilità questi 100 clienti avranno ordinato la stessa cosa? Immaginiamo già la tua risposta.
Giustamente per ricevere un cospicuo numero di recensioni riguardanti un determinato prodotto dovrai faticare e soprattutto dovrai attendere che i tuoi feedback raggiungano una quantità considerevole per far sì che quel prodotto e di conseguenza il tuo eCommerce raggiungano una posizione ottimale nella pagina dei risultati di ricerca di Google.
Non è impossibile, ma è sicuramente molto difficile posizionarsi grazie alle recensioni prodotto. Anche perché, come abbiamo precedentemente affermato, molto spesso gli utenti non cercano direttamente un prodotto digitando marca e modello, ma conducono una ricerca più generica come “scarpe da trekking” oppure “macchina per il caffè”.
Capisci anche tu che è quindi un campo molto complicato e soprattutto molto competitivo, in cui affermare la tua rilevanza come rivenditore di un determinato prodotto è molto difficile.
Recensioni negozio
Secondo uno studio condotto da Trovaprezzi.it e denominato Osservatorio Opinioni nel primo quadrimestre del 2018 si è registrato un incremento del 23% delle recensioni eCommerce in italia raggiungendo quota 41.000 opinioni negozio.
Le recensioni negozio sono state consultate da quasi 1 milione e mezzo di utenti che hanno voluto appurare l’efficienza del servizio del negozio online prima di acquistare.
Ecco perché le recensioni negozio sono altrettanto (se non più) importanti di quelle relative al prodotto.
Innanzitutto ti conferiscono una panoramica più dettagliata sul tuo servizio per capire punti forti e punti deboli (qualora ce ne fossero) della tua attitività e correggere eventuali errori.
Ad esempio tutti si lamentano del tuo servizio di spedizione? Puoi intervenire velocemente per cambiarlo ed evitare future lamentele o, peggio ancora, di perdere dei clienti.
Inoltre, sono anche molto utili per la tua indicizzazione. A livello di SEO le recensioni negozio sono molto Più efficienti perché ti permettono di scalare rapidamente la SERP attraverso le parole chiave che hai scelto.
Attraverso il questionario flessibile di Customer Alliance puoi indirizzare i tuoi clienti a lasciare i feedback relativi al servizio che ti caratterizza; puoi decidere tu le domande da inserire nel questionario, portando in luce cosa rende unico il tuo e-shop e sfruttando le parole chiave per le quali ti vuoi posizionare.
Conclusioni
Le recensioni sono importantissime per il tuo eCommerce. Che si tratti di recensioni prodotto oppure negozio è utilissimo concentrarsi su un servizio che ti aiuti a gestire questo aspetto della tua attività. Fino al 2017, gli acquisti online incidevano per il 5,6% sulle degli italiani, nel 2018 si è già raggiunto il 6,5%. Per la fine dell’anno si prevede di raggiungere 27 miliardi di valore per gli acquisti online, il 15% in più rispetto al 2017 (se vuoi leggere il report di Netcomm clicca qui).
Un settore in continua crescita dunque quello degli eCommerce e di conseguenza anche quello dei feedback relativi a questi ultimi.
