Informativa sulla privacy

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Contenuto della pagina:

1. Informazioni generali sul trattamento dei dati personali

1. Protezione dei tuoi dati personali (“Dati“) è per noi particolarmente importante. Pertanto, con la presente desideriamo informarti in dettaglio su quali dati vengono elaborati quando utilizzi i nostri siti web e servizi (“Attività di trattamento dei dati“).

2. Ai sensi dell’Art. 4 Nr. 7 del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati (“GDPR“), il responsabile del trattamento è

CA Customer Alliance GmbH
Ullsteinstr. 130 | Turm B
12109 Berlino
Telefono: +49 (0)30 762 890 00
E-mail: info@customer-alliance.com

(di seguito: “Customer Alliance”). Informazioni più dettagliate sono disponibili nel nostro imprinting.

3. Puoi contattare il nostro responsabile della protezione dei dati all’indirizzo dataprotection@customer-alliance.com o per posta al nostro indirizzo con l’aggiunta di “der Datenschutzbeauftragte”.

2. Attività di trattamento dei dati durante la visita ai nostri siti web

1. Se utilizzi i nostri siti web solo a scopo informativo, ossia se non ti registri, non lasci valutazioni o non ci fornisci informazioni in altro modo, raccogliamo solo i dati personali che il tuo browser trasmette al nostro server. Se desideri visualizzare i nostri siti web, raccogliamo i seguenti Dati, che sono tecnicamente necessari per consentirci di mostrarti i nostri siti web e per garantirti stabilità e sicurezza:

– Indirizzo IP,

– Data e ora della richiesta,

– Differenza di fuso orario rispetto all’ora di Greenwich (GMT),

– Contenuto della richiesta (sito/pagina specifica),

– Stato di accesso/Codice di stato HTTP,

– Quantità di dati trasferiti,

– Sito web da cui proviene la richiesta,

– Browser,

– File di log del server,

– Il sistema operativo e la sua interfaccia,

– Lingua e versione del software del browser.

2. La base giuridica è l’Art. 6 Para. 1 Sent. 1 lit. f. GDPR e i dati sono salvati solo per la durata della tua visita.

3. Attività di trattamento dei dati attraverso l’uso di cookie e strumenti di tracciamento

1. Oltre ai Dati sopra citati, i cookie vengono salvati sul tuo dispositivo quando utilizzi i nostri siti web. I cookie sono piccoli file di testo che vengono salvati sul tuo disco rigido in associazione al browser che stai utilizzando e tramite i quali ci vengono inviate informazioni. I cookie non possono essere utilizzati per lanciare programmi o trasferire virus sul tuo dispositivo. Servono a rendere la tua esperienza su internet più semplice ed efficace. La base giuridica è l’Art. 6 Para. 1 Sent. 1 lit. f GDPR.

2. Puoi configurare le impostazioni del tuo browser per soddisfare le tue preferenze, ad esempio rifiutando di accettare i cookie. Segnaliamo che potresti non essere in grado di utilizzare tutte le funzioni e le caratteristiche dei nostri siti web.

3.1 Cookie creati da Customer Alliance

1. I nostri siti web utilizzano cookie transitori e cookie persistenti:

a) I cookie transitori vengono eliminati automaticamente quando si chiude il browser o si effettua il logout. Comprendono i cookie di sessione. I cookie di sessione memorizzano un cosiddetto ID di sessione attraverso il quale è possibile assegnare diverse interrogazioni del browser alla stessa sessione. Ciò consente di riconoscere il tuo dispositivo quando torni sul nostro sito web. I cookie di sessione vengono eliminati quando si effettua il logout.

b) I cookie persistenti vengono eliminati automaticamente dopo un periodo di tempo predeterminato che può variare da cookie a cookie. Puoi cancellare i cookie nelle impostazioni di sicurezza del tuo browser in qualsiasi momento.

2. Utilizziamo i cookie per identificarti nelle visite successive ai nostri siti web, nel caso in cui tu abbia un account con noi. In caso contrario, dovresti effettuare nuovamente il login ogni volta che visiti i nostri siti web.

3.2 Google Analytics

1. Utilizziamo Google Analytics, un servizio di analisi web fornito da Google Inc. (“Google”).Google“). Google Analytics utilizza anche dei cookie. Le informazioni generate dal cookie sull’utilizzo dei nostri siti web vengono solitamente trasmesse e memorizzate su un server di Google negli Stati Uniti.

2. Se l’anonimizzazione dell’IP è attivata, Google accorcia l’indirizzo IP dell’utente all’interno degli Stati membri dell’Unione Europea e delle altre parti dell’Accordo sullo Spazio Economico Europeo. Solo in casi eccezionali l’indirizzo IP completo viene trasmesso a un server di Google negli Stati Uniti e lì abbreviato. L’anonimizzazione dell’IP è attivata sul nostro servizio web. Su nostra richiesta, Google utilizzerà queste informazioni per analizzare l’utilizzo dei nostri siti web, per compilare rapporti sulle attività e per fornirci altri servizi relativi all’utilizzo dei nostri siti web e di internet.

3. Secondo Google, l’indirizzo IP che il tuo browser trasmette a Google Analytics non viene combinato con altri dati di Google. Puoi evitare che i cookie vengano salvati modificando le impostazioni appropriate del tuo browser (vedi punto 2.2, par. 3). Inoltre, puoi impedire a Google di acquisire e successivamente elaborare i dati generati dal cookie e che si riferiscono al tuo utilizzo (incluso il tuo indirizzo IP) scaricando e installando il plug-in del browser disponibile al seguente link: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=en.

3.3 HubSpot

1. I tuoi dati di contatto e le altre informazioni che ci fornisci vengono elaborati per noi sui server del nostro fornitore di servizi HubSpot. Ci riserviamo il diritto di utilizzare queste informazioni per contattare i visitatori dei nostri siti web via mail o telefono e per verificare quali dei servizi offerti dalla nostra azienda siano interessanti per loro.

2. HubSpot è una società di software statunitense con una filiale in Irlanda. Contatti: HubSpot, One Dockland Central, Dublino 1, Irlanda, telefono: +353 1 5187500.

3. Se utilizzi il nostro modulo di contatto, registriamo, tramite HubSpot, i dati che ci fornisci. Vengono trattati esclusivamente i dati personali che ci fornisci nel corso della registrazione e dell’interazione. Questi dati includono, in particolare, le tue informazioni di contatto, quali nome, indirizzo e-mail, nome della società, indirizzo e numero di telefono. I tuoi Dati personali comprendono anche altre informazioni che ti riguardano, disponibili pubblicamente su internet e aggregate da HubSpot.

4. Inoltre, utilizziamo HubSpot per registrare informazioni sulla navigazione al fine di analizzare e quindi migliorare l’utilizzo dei nostri servizi web. Si tratta di dati relativi al tuo computer e alla tua visita al nostro sito web, in particolare il tuo indirizzo IP, la tua posizione o il luogo in cui ti trovi, il browser che stai utilizzando, la durata della tua visita e le pagine che apri.

5. Utilizziamo i cookie anche in relazione a HubSpot. I cookie notificano al server che sei tornato su una pagina specifica. In questo modo, le informazioni fornite in precedenza possono essere recuperate e potrai utilizzare nuovamente la funzione che ti è stata messa a disposizione.

3.4 Calendly

Utilizziamo Calendly.com – un servizio fornito da Calendly Inc., 1315 Peachtree St NE, Atlanta, GA 30309, USA – per fissare appuntamenti online. Questo sito fornisce una piattaforma esterna per la pianificazione degli appuntamenti. La programmazione degli appuntamenti è integrata nel codice sorgente del nostro sito web tramite uno script. Utilizzando il pianificatore di appuntamenti, utilizzi automaticamente i servizi di Calendly.com. I dati trasmessi servono a scopi di sicurezza e documentazione. I Dati raccolti includono: nome, indirizzo IP al momento della fissazione dell’appuntamento, data e ora fissate. Questi dati non vengono condivisi con terze parti e vengono utilizzati solo per la gestione e l’organizzazione degli appuntamenti e per le statistiche interne. Utilizzando il programma di pianificazione degli appuntamenti, confermi di accettare quanto sopra. Ulteriori informazioni su Calendly.com sono disponibili qui.

3.5 Facebook, Custom Audiences e Facebook-Marketing-Services

1. Nell’ambito della nostra offerta online, a causa dei nostri legittimi interessi nell’analisi, nell’ottimizzazione e nel funzionamento economico della nostra offerta online e per questi scopi, utilizziamo il cosiddetto “Facebook-Pixel” del social network Facebook, gestito da Facebook Inc., 1 Hacker Way, Menlo Park, CA 94025, USA, o, se sei residente nell’UE, da Facebook Ireland Ltd, 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublino 2, Irlanda (“Facebook”).Facebook“).

2. Facebook è certificato nell’ambito del Privacy-Shield Framework e quindi garantisce il rispetto della normativa europea sulla protezione dei dati (https://www.privacyshield.gov/participant?id=a2zt0000000GnywAAC&status=Active).

3. Da un lato, il Facebook-Pixel consente a Facebook di identificare gli utenti dei nostri servizi online come gruppo target per la visualizzazione di annunci pubblicitari (i cosiddetti “Facebook-Ads”). Di conseguenza, utilizziamo il Facebook-Pixel per garantire, per quanto possibile, che le Facebook-Ads da noi inserite vengano visualizzate solo agli utenti di Facebook che hanno espresso interesse per i nostri servizi online o che presentano determinati criteri o attributi (ad esempio, interessi per determinati argomenti o prodotti, accertati in base ai siti web visitati dall’utente) che trasmettiamo a Facebook (le cosiddette “Custom Audiences”). Utilizzando il Facebook-Pixel, vogliamo inoltre garantire che i nostri Facebook-Ad corrispondano ai potenziali interessi degli utenti e non risultino fastidiosi, molesti o fastidiosi. Inoltre, l’utilizzo del Facebook-Pixel ci aiuta a capire l’efficacia delle Facebook-Ads a fini statistici e di ricerca di mercato, in quanto possiamo vedere se gli utenti vengono indirizzati al nostro sito web dopo aver cliccato su una Facebook-Ad (la cosiddetta “Conversione”).

4. Il Facebook-Pixel viene integrato immediatamente all’apertura di una delle nostre pagine web e può memorizzare un cosiddetto cookie sul tuo dispositivo. Se successivamente accedi a Facebook o visiti Facebook mentre sei connesso, la tua visita al nostro servizio online viene assegnata al tuo profilo. I Dati raccolti che ti riguardano sono anonimi e non ci permettono di risalire all’identità degli utenti. Tuttavia, i Dati vengono memorizzati ed elaborati da Facebook, in modo da poter essere collegati al profilo dell’utente e utilizzati da Facebook o per le nostre ricerche di mercato e per scopi pubblicitari. Nel caso in cui dovessimo trasferire i dati a Facebook per scopi di corrispondenza, tali dati vengono crittografati localmente dal browser e vengono trasferiti a Facebook tramite una connessione https sicura. Ciò avviene esclusivamente allo scopo di effettuare un confronto con i dati che sono stati ugualmente crittografati da Facebook.

5. Facebook tratta i Dati in conformità con le Norme sull’utilizzo dei dati di Facebook. Le informazioni generali relative alla visualizzazione di Facebook-Ads sono riportate nelle Norme sull’utilizzo dei dati di Facebook: https://www.facebook.com/policy.php. Informazioni speciali e dettagli sul Facebook-Pixel e sul suo funzionamento sono disponibili nella sezione di aiuto di Facebook: https://www.facebook.com/business/help/651294705016616.

6. L’utente può decidere di non accettare che i suoi dati vengano raccolti dal Facebook-Pixel e utilizzati per la visualizzazione di Facebook-Ads. Per personalizzare i tipi di pubblicità che ti vengono mostrati all’interno di Facebook, puoi aprire la relativa pagina fornita da Facebook e seguire le istruzioni per impostare la pubblicità basata sull’uso: https://www.facebook.com/settings?tab=ads. Queste impostazioni sono valide a prescindere dalle piattaforme, vale a dire che vengono applicate a tutti i dispositivi, ad esempio computer desktop o dispositivi mobili.

7. Puoi scegliere di non utilizzare i cookie per la misurazione del raggio d’azione e per scopi promozionali tramite la pagina di disattivazione della Network Advertising Initiative (http://optout.networkadvertising.org/) e inoltre il sito web degli Stati Uniti (http://www.aboutads.info/choices) o il sito web europeo (http://www.youronlinechoices.com/uk/your-ad-choices/).

3.6 Conversion-Tracking su LinkedIn

Utilizziamo lo strumento di retargeting “LinkedIn Conversion-Tracking” fornito da LinkedIn Ireland, Wilton Plaza, Wilton Place, Dublino 2, Irlanda (“LinkedIn“). A tal fine, i nostri siti web integrano il LinkedIn Insight Tag, che consente a LinkedIn di raccogliere dati statistici pseudonimi sulla tua visita e sull’utilizzo del nostro sito web e di fornirci statistiche aggregate su questa base. Inoltre, queste informazioni vengono utilizzate per mostrarti offerte e raccomandazioni specifiche e pertinenti, dopo che ti sei informato sul sito web su determinati servizi, informazioni e offerte. Le informazioni in questione vengono memorizzate in un cookie. Puoi evitare che i cookie vengano memorizzati modificando le impostazioni del tuo browser. Ulteriori informazioni sono disponibili nell’informativa sulla privacy di LinkedIn (https://www.linkedin.com/legal/privacy-policy).

4. Attività di trattamento dei dati quando ci contatti

Quando ci contatti via e-mail, telefono o modulo di contatto, trattiamo i dati che ci fornisci (ad es. indirizzo e-mail, nome e/o numero di telefono) per rispondere alle tue domande o per elaborare le tue richieste. I dati da te forniti possono essere archiviati nel nostro Sistema di Gestione delle Relazioni con i Clienti o in un’organizzazione di ricerca analoga. Il consenso che ci fornisci nel corso del contatto costituisce la base giuridica di tali attività di trattamento dei dati (Art. 6 Para. 1 lit. b) GDPR).

5. Attività di trattamento dei dati nell’ambito dell’uscita, dell’analisi e della presentazione di recensioni

5.1 Richieste di feedback

1. Quando vieni contattato da Customer Alliance con la richiesta di lasciare una recensione, i Dati che Customer Alliance elabora provengono da un partner contrattuale di Customer Alliance che ti sta attualmente fornendo i servizi e che ti ha fornito i servizi immediatamente prima che tu venissi contattato da Customer Alliance. Ai fini delle richieste di feedback, Customer Alliance riceve i tuoi dati anagrafici e di contatto, nonché informazioni generali rilevanti per la prestazione dei servizi, che vengono elaborati per le richieste di feedback.

2. La base giuridica è l’Art. 6 Para. 1 Sent. 1 lit. f. GDPR. Abbiamo bisogno di questi dati per richiedere un feedback.

5.2 Recensioni di abbandono

2. La base giuridica è l’Art. 6 Para. 1 Sent. 1 lit. f. GDPR. Abbiamo bisogno di questi dati per richiedere un feedback.

5.3 Analisi e presentazione delle recensioni

L’analisi e la presentazione delle recensioni possono contenere informazioni relative al recensore (ad es. età, foto del profilo o tipo di viaggio) e alla fonte della recensione. I Dati aggregati sono ottenuti da fonti proprie e accessibili al pubblico. La base giuridica è costituita dall’Art. 6 Para. 1 Sent. 1 lit. f. GDPR. Questo ci permette di migliorare la qualità delle recensioni.

6. Attività di trattamento dei dati durante l’esecuzione del contratto

1. Se ti registri con noi e crei e utilizzi un account utente, trattiamo i tuoi dati anagrafici, di contatto e di pagamento, nonché i tuoi dati di comunicazione, accesso e contratto al fine di adempiere, elaborare e fatturare i servizi contrattuali. I tuoi dati anagrafici, di contatto e di pagamento sono necessari per la conclusione del contratto. Senza di essi, il contratto non può essere concluso. Ai fini di cui sopra, i tuoi Dati potranno essere trasferiti a fornitori di servizi che ci supportano nella nostra attività e che abbiamo ovviamente selezionato con la massima cura e diligenza. Tali fornitori di servizi includono, in particolare, fornitori di servizi tecnici che ci supportano nella fornitura dei nostri servizi.

2. Il rapporto contrattuale esistente costituisce la base giuridica (Art. 6 Paragrafo 1 Sent. 1 lit. b. GDPR).

7. Altre attività di trattamento dei dati

1. Se hai dato il tuo consenso a ricevere le nostre promozioni (newsletter, SMS, e-mail, posta, ecc.), utilizzeremo i tuoi dati personali per informarti delle nostre offerte attraverso i rispettivi mezzi di comunicazione. Nel caso in cui tu abbia acconsentito a essere contattato in modo promozionale da terze parti, noi cediamo i dati necessari a tali terze parti per consentire loro di informarti delle loro offerte. Puoi revocare il tuo consenso a essere contattato in modo promozionale in qualsiasi momento.

2. Ci riserviamo il diritto di utilizzare i tuoi dati per contattarti nel caso in cui i nostri servizi subiscano o abbiano subito importanti modifiche o sviluppi.

8. I tuoi diritti

1. Hai i seguenti diritti nei nostri confronti in relazione ai dati personali che ti riguardano:

– Diritto di accesso (art. 15 GDPR),

– Diritto di rettifica e cancellazione (art. 16 e 17 GDPR),

– Diritto alla limitazione del trattamento (art. 18 GDPR),

– Diritto di opporsi al trattamento (art. 21 GDPR),

– Diritto alla portabilità dei dati (art. 20 GDPR).

2. Inoltre, hai il diritto di presentare un reclamo a un’autorità di controllo per la protezione dei dati in merito al trattamento dei tuoi dati da parte nostra.

3. Ti ricordiamo che ogni eventuale consenso che hai dato in materia di protezione dei dati può essere revocato in qualsiasi momento, con effetto immediato. Lo stesso vale nel caso in cui tu abbia dato il consenso ad essere contattato in modo promozionale. Per farlo, contattaci informalmente via e-mail all’indirizzo: info@customer-alliance.com. Tale revoca può comportare che i nostri servizi non siano più disponibili o lo siano solo con delle limitazioni.

9. Cancellazione dei dati, periodo di conservazione

1. I Dati da noi memorizzati saranno cancellati non appena non saranno più necessari per lo scopo per cui sono stati memorizzati e la legge non prescrive un obbligo legale di conservazione dei Dati. Nel caso in cui i Dati dell’utente non vengano cancellati perché ancora necessari per altri motivi o legalmente ammissibili, il loro trattamento sarà limitato. Ciò significa che i Dati saranno bloccati e non potranno essere elaborati per altri scopi. Questo vale, ad esempio, per i Dati dell’utente che devono essere conservati per motivi legati alle leggi commerciali o fiscali.

2. In conformità alle disposizioni di legge in materia, tali dati saranno conservati per 6 anni ai sensi della Sezione 257 Para. 1 del Codice Commerciale tedesco (libri commerciali, inventari, bilanci di apertura, bilanci annuali, lettere commerciali, registri contabili, ecc.) e per 10 anni ai sensi della Sezione 147 Para. 1 del Codice Fiscale tedesco (conti, registri, relazioni sulla situazione, registri contabili, lettere commerciali o d’affari, documenti rilevanti ai fini fiscali, ecc.)

10. Trasmissione dei Dati a terzi e a fornitori terzi

1. I dati vengono trasmessi a terzi solo in conformità alle disposizioni di legge applicabili. Trasmettiamo i Dati dell’utente a terzi solo se, ad esempio, ciò è necessario per finalità contrattuali ai sensi dell’art. 6 Para. 1 lit. b. GDPR o sulla base di interessi legittimi per il funzionamento economico ed efficace dell’azienda ai sensi dell’Art. 6 Para. 6 Para. 1 lit. f. GDPR.

2. Nel caso in cui ci avvaliamo di subappaltatori per fornire i nostri servizi, adotteremo le opportune precauzioni legali e le corrispondenti misure tecniche e organizzative al fine di garantire che i tuoi dati personali siano protetti in conformità alle disposizioni di legge applicabili.

3. Nel caso in cui nell’ambito della presente informativa sulla privacy vengano utilizzati contenuti, strumenti o altri mezzi di terzi (di seguito indicati congiuntamente come “Fornitori di Terzi”) e la sede legale dichiarata di tali Fornitori di Terzi sia situata in un paese terzo, si deve presumere che i Dati vengano trasferiti nei paesi in cui i Fornitori di Terzi hanno la loro sede legale. Per paesi terzi si intendono quei paesi in cui il GDPR non costituisce una legge direttamente applicabile, ossia, in generale, paesi al di fuori dell’UE o dello Spazio Economico Europeo. I dati vengono trasferiti a paesi terzi solo se è garantito un livello adeguato di protezione dei dati, se l’utente ha dato un consenso esplicito o se la legge prevede un’altra forma di autorizzazione per tale trasferimento.

11. Disposizioni finali

1. Adottiamo misure di sicurezza tecniche e organizzative per proteggere i Dati raccolti, in particolare contro la manipolazione, la perdita, la distruzione o l’attacco accidentale o intenzionale da parte di persone non autorizzate. Le nostre misure di sicurezza sono soggette a continui miglioramenti in linea con i progressi e gli sviluppi tecnologici.

2. Dati i costanti progressi tecnici dei nostri servizi, aggiorneremo di tanto in tanto la nostra politica sulla privacy. Laddove le modifiche alla nostra politica sulla privacy non influiscano sull’uso dei Dati dell’account utente già in nostro possesso, la politica sulla privacy aggiornata entrerà in vigore a partire dalla data di pubblicazione sul nostro sito web. Le modifiche alla nostra politica sulla privacy che influiscono sull’uso dei Dati già raccolti e memorizzati sono consentite solo se ragionevoli e ragionevolmente attese dall’utente. In questi casi, sarai informato in tempo utile via e-mail, sul nostro sito web, nella nostra applicazione o con altri mezzi. Hai il diritto di opporti alla nuova politica sulla privacy entro (4) settimane dalla notifica della sua entrata in vigore. Qualora l’utente si opponga alla nuova informativa, ci riserviamo il diritto di interrompere il rapporto contrattuale e di cancellare il suo account utente. Si presume che tu sia d’accordo con la nuova politica se non dichiari il contrario entro il termine stabilito. Al momento della notifica della nuova informativa sulla privacy, ti informeremo del tuo diritto di opporti e della rilevanza del termine di opposizione.

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