Offri al tuo team un modo semplice per collezionare, analizzare, condividere e prendere decisioni basate sul feedback.
Vuoi superare le aspettative dei tuoi clienti. Fallo. Passa da ipotesi e dati sparsi a un hub di feedback unificato. Nessun costo aggiuntivo, nessuna sorpresa.
Domande sui nostri prezzi e pacchetti? Trovate qui le risposte che cercate.
Cos’è un punto di touchpoint?
Touchpoints si riferisce alle interazioni individuali che un cliente ha con la tua azienda durante il suo percorso. Ogni touchpoint ti offre la possibilità di raccogliere feedback e analizzare i dati per individuare possibili miglioramenti nei tuoi servizi.
In un hotel, ad esempio, i possibili touchpoints possono includere il processo di prenotazione, il check-in, la soddisfazione generale durante il soggiorno o servizi particolari come il ristorante o la spa. Il touchpoint più comune per raccogliere feedback nell’ospitalità è il sondaggio post-soggiorno.
Facciamo una distinzione tra i touchpoints che vengono raccolti tramite il tuo sondaggio Customer Alliance (un touchpoint) e i feedback che ricevi dai portali di recensioni esterni (un altro touchpoint) come Booking.com, Tripadvisor, Expedia, HolidayCheck e altri portali.
Quanto tempo ci vuole per iniziare ad utilizzare il servizio?
Ci impegniamo ad offrire un onboarding personalizzato. A seconda del piano scelto, puoi aspettarti di essere pienamente operativo con i nostri servizi tra 7 e 14 giorni dopo il tuo onboarding.
Quali sono i metodi di pagamento disponibili?
Accettiamo una varietà di metodi di pagamento tra cui SEPA, Carta di Credito, Addebito Diretto e PayPal.
Dove posso trovare le mie fatture?
Puoi trovare tutte le tue fatture attraverso il tuo account Customer Alliance. Naviga semplicemente nella sezione: Impostazioni > Generale > Fatture, poi clicca sul pulsante “Gestisci abbonamento” e seleziona “Storico fatturazione”.
Qual è la durata dell’impegno per un contratto?
Tutti i nostri servizi e funzionalità aggiuntive hanno una durata minima contrattuale di 12 mesi.
Quali tipi di feedback e metriche può raccogliere la vostra piattaforma?
La nostra piattaforma supporta una gamma di feedback e metriche standard del settore, tra cui Soddisfazione del Cliente (CSAT), Punteggio Impegno del Cliente (CES) e Net Promoter Score (NPS). Inoltre, offriamo opzioni per domande a scelta multipla e risposte aperte insieme all’analisi delle recensioni online.
Il vostro sistema può raccogliere feedback da piattaforme di terze parti?
Assolutamente! La nostra piattaforma si integra con una vasta gamma di piattaforme esterne come Google, Booking, TripAdvisor, HolidayCheck. Stiamo costantemente aggiungendo più piattaforme, permettendo un’analisi senza interruzioni di recensioni e feedback da molteplici fonti.
È possibile esportare i dati di feedback dalla vostra piattaforma?
Sì, è possibile. I dati possono essere esportati attraverso il nostro strumento di Analytics e tramite le nostre API.
Il feedback raccolto tramite i vostri sondaggi può essere condiviso su altre piattaforme, come Google?
Certo. La distribuzione del feedback non solo su Google, ma anche verso una varietà di altre piattaforme, ad esempio TripAdvisor ed HolidayChek. Una lista dettagliata delle piattaforme supportate può essere fornita su richiesta.
Supportate il single sign-on (SSO) per l’accesso degli utenti?
Sì, lo facciamo. La nostra piattaforma offre SSO tramite Google.
I livelli di supporto variano in base al piano che scelgo?
Ogni cliente, indipendentemente dal suo piano, riceve il nostro massimo impegno e supporto. Non ci sono costi nascosti o tariffe aggiuntive per i nostri servizi di supporto.
Qual è il modo migliore per contattare il team di supporto?
A seconda delle tue esigenze, puoi contattarci in vari modi. Per richieste rapide, le nostre opzioni di telefono e chat dal vivo sono le più efficienti. Per problemi più complessi, ti consigliamo di inviarci un’email. Tuttavia, sei libero di scegliere il metodo di comunicazione più conveniente per te. Il nostro orario di supporto è dal lunedì al venerdì, dalle 09:00 alle 17:30 CET.
Come posso monitorare le mie interazioni con il team di supporto?
Una volta diventato nostro cliente, hai accesso a un portale cliente dedicato. Questo portale non solo facilita la comunicazione con il nostro team di supporto tramite email e chat dal vivo, ma ti permette anche di rivedere le conversazioni di supporto passate e in corso.
Rispettate le linee guida del GDPR?
Assolutamente! Siamo pienamente conformi al GDPR. I nostri server sono situati a Francoforte. Se hai bisogno di richiedere la rimozione delle informazioni personali, contattaci a support@customer-alliance.com.
Dove posso trovare i termini di utilizzo del vostro prodotto?
I nostri termini di utilizzo dettagliati sono facilmente disponibili per la revisione e il download sul nostro sito web. Puoi accedervi direttamente qui: Condizioni d’Uso.
Come garantite la privacy e la sicurezza dei dati degli utenti?
Diamo priorità alla privacy e alla sicurezza dei dati degli utenti. Per una comprensione completa delle misure che abbiamo in atto, si prega di fare riferimento alla nostra Informativa sulla Privacy.
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