- Mandi questionari digitali quando hai tempo, i tassi di risposta sono bassi e non ottieni le informazioni importanti.
- Senza un sistema centralizzato, i feedback che ricevi non sono strutturati e difficili da gestire.
- Non sai cosa influenza la soddisfazione del cliente, non hai nessun dato su come migliorare.
- Mancano risultati concreti da condividere con il tuo team.
- I questionari vengono inviati automaticamente ai tuoi clienti, con un tasso di risposta medio del 20%.
- Tutte le risposte ai questionari sono raccolte in un pannello facile da usare.
- Con strumenti di analisi, filtri intelligenti e il supporto dell’AI, puoi determinare quali argomenti sono più importanti per i tuoi clienti.
- In pochi clic, puoi vedere come sono cambiati nel tempo i punteggi di soddisfazione nei diversi punti di contatto.
Ottieni feedback con un metodo smart. Invia questionari automatizzati durante il customer journey dei tuoi clienti.
Che sia sul tuo sito web, tramite email o codice QR, contatta i tuoi clienti e ottieni le informazioni necessarie.
Prepara il tuo questionario in pochi minuti, con un semplice editor drag-and-drop e personalizzabile.
Non perdere più tempo ad organizzare le risposte dei questionari. La nostra piattaforma raccoglie automaticamente tutti i tuoi feedback in un’unica dashboard.
Analizza la soddisfazione complessiva generale, o approfondisci i feedback individuali.
Rendi la collaborazione del team semplice, con utenti illimitati a disposizione per tutti i pacchetti.
Non devi essere un esperto per ottenere spunti importanti dai tuoi feedback.
Scopri i temi e gli argomenti più importanti con l’Analisi del Testo e il motore semantico AI dedicato al settore della tua azienda.
Utilizza dashboard, tabelle, report e grafici, comprendi la soddisfazione per diverse aree aziendali. Vedi subito dove puoi migliorare – senza indovinare.
Monitora i risultati del tuo lavoro.
Misura facilmente il successo delle tue iniziative confrontando le metriche di soddisfazione dei periodi precedenti.
Stabilisci obiettivi trimestrali o annuali, supera le aspettative dei clienti e celebra le vittorie con il tuo team.
È l’analisi dei dati delle esperienze attraverso vari canali per guidare le decisioni aziendali e migliorare la soddisfazione dei clienti. Generalmente comporta quattro azioni diverse:
- Chiedi il feedback ai clienti, tipicamente tramite questionari digitali
- Analizza feedback per temi e argomenti comuni
- Agisci su quei dati per migliorare il tuo servizio o prodotto
- Traccia l’efficacia dei tuoi miglioramenti raccogliendo ulteriori feedback dai clienti
Gestire il feedback è importante perché aiuta a migliorare prodotti e servizi, aumenta la loyalty dei clienti, guida le decisioni strategiche, ottimizza la customer satisfaction, stimola l’innovazione, influenza la reputazione, offre un vantaggio competitivo e crea metriche per l’analisi della qualità. Essenzialmente, è un fattore chiave nel mantenere un approccio centrato sul cliente e favorire un miglioramento continuo dell’azienda.
Quando consideri un software per la gestione del feedback dei clienti, privilegia caratteristiche come l’analisi del sentiment, l’integrazione multicanale, questionari personalizzabili, report dettagliati e automatici, connessione con sistemi già in uso.
Scegliere una giusta soluzione per il feedback dei clienti vuol dire valutare le tue esigenze specifiche, incluse la dimensione della tua azienda e i tuoi obiettivi per la gestione del feedback.
Confronta le funzionalità e i prezzi dei diversi servizi, leggi recensioni e cerca referenze per valutare le esperienze di altri utenti, valuta la qualità del supporto clienti, pensa alle integrazioni di cui hai bisogno e assicurati che il servizio possa crescere con la tua azienda.
