Software per Customer Effort Score
Rendi il tuo customer journey più semplice che mai
Ottieni dei preziosi feedback dopo ogni interazione di acquisto o di assistenza per soddisfare qualsiasi richiesta dei tuoi clienti e aumentare la Customer satisfaction.
Crea il tuo questionario CES
Costruisci il tuo questionario per calcolare il Customer Effort Score o utilizza uno dei nostri! Supportiamo oltre 30 lingue.
Condividi in modo efficace
Condividi il tuo questionario CES attraverso diversi canali per dare ascolto alla Voice of the Customer.
Usa il tuo punteggio CES come benchmark
Usa la nostra formula per il Customer Effort Score, e traccia il tuo punteggio e altre metriche della soddisfazione del cliente.
Ottieni informazioni utili all’azione
Ottieni analisi intelligenti sulle metriche più utili per te per sapere esattamente dove e come migliorare.
Customer Effort Score: un solido punto di partenza
Identifica possibili miglioramenti per far crescere la customer satisfaction.
Strumento per mappare il percorso dei clienti
Decidi quando e come inviare questionari personalizzati.
Questionari personalizzabili
Aggiungi altre tipologie di domande al tuo sondaggio CES usando il logo e i colori della tua azienda.
Condivisione multicanale
Condividi automaticamente il tuo questionario CES via SMS, email, WiFi, beacon, tablet, o QR code.
Analisi a 360°
Utilizza la nostra analisi del sentiment e dei modelli di trend per informazioni contestuali.
Tutte le metriche di Customer satisfaction
Non solo CES, ma anche Net Promoter Score, e altre cruciali metriche di customer satisfaction.
Report smart
Supervisiona location e livelli manageriali per stabilire benchmark corretti
Casi d’uso del (CES) Customer Effort Score
In diversi settori, le aziende usano il CES per monitorare la soddisfazione nell’ambito di…
Customer Service
Onboarding dei clienti
Checkout negli eCommerce
Prenotazione di appuntamenti
Interazioni riguardanti la salute
Touchpoint nel retail
Non devi fidarti solo delle nostre parole. Ecco cosa dice Mazda:
Noi di Mazda lavoriamo per offrire una customer experience eccellente. Ecco perché incoraggiamo i nostri clienti a fornirci un feedback dopo aver visitato uno dei nostri concessionari in Italia. Le informazioni che riceviamo in questo modo ci aiutano a comprendere le esigenze dei nostri clienti, e la loro importanza è ancora maggiore per i nuovi clienti che cercano informazioni prima di effettuare la loro decisione d’acquisto.
Alexander Wagner, Manager Dealer & Customer Insights presso Mazda Motor Europe
