[Calcolatrice] Come un punto di valutazione su TripAdvisor aumenta i ricavi dell’hotel

Con quasi 150 milioni di visitatori al mese, TripAdvisor è uno dei più grandi siti web di viaggi al mondo.

Nonostante l’enorme pubblico, potreste chiedervi se è giusto dedicare tempo e risorse nel costruire la vostra presenza su questa piattaforma. Forse siete sopraffatti dalla gestione continua delle recensioni o vi chiedete se questo porterà davvero a un aumento dei ricavi per la vostra azienda.

Customer Alliance ha contribuito al successo di molte aziende del settore alberghiero,  aumentando la loro presenza su piattaforme di recensioni come TripAdvisor, e vediamo in prima persona la differenza che può fare. Ora c’è un nuovo studio che fa luce su quanto possa essere significativo questo impatto. 

Questa ricerca analizza i numeri reali che si nascondono dietro le valutazioni di TripAdvisor e la loro diretta correlazione con i ricavi degli hotel, offrendo intuizioni illuminanti che siamo felici di condividere con voi.

Gli approfondimenti che presentiamo si basano sulla tesi di laurea “The Effects of Online Review Ratings: A Case Study of the Hotel Industry” di Zhu Zhu, presentata al Morrissey College of Arts and Sciences del Boston College nel marzo 2023. Questa ricerca combina i dati provenienti da due fonti chiave:

I dati di STR, che coprono una porzione significativa del mercato nelle principali città statunitensi, comprendono metriche essenziali come i tassi di occupazione e le tariffe medie giornaliere delle camere (ADR). Queste metriche sono state accuratamente analizzate con le valutazioni delle recensioni di TripAdvisor, utilizzando il pacchetto Python FuzzyWuzzy, per garantire un elevato grado di accuratezza della corrispondenza tra i dati degli hotel e le valutazioni delle recensioni.

Lo studio fornisce una visione convincente dell’influenza delle recensioni online nel settore alberghiero. Uno dei risultati più evidenti di questa ricerca è la correlazione tra le valutazioni di TripAdvisor e le prenotazioni alberghiere. In particolare, i dati rivelano che un aumento di un punto della valutazione TripAdvisor di un hotel è correlato a un aumento dell’1% delle prenotazioni.

Questa statistica potrebbe sembrare semplice, in realtà ha un impatto per il settore alberghiero. Vediamo cosa significa per gli hotel questo aumento dell’1% delle prenotazioni:

Maggiori opportunità di guadagno: per un hotel con 100 camere e un tasso di occupazione medio del 75%, un aumento dell’1% delle prenotazioni significa circa 275 prenotazioni in più all’anno. Questo si traduce in un sostanziale guadagno aggiuntivo, soprattutto durante le stagioni di punta o nelle località ad alta domanda.

Aumento della competitività del mercato: in un mercato vasto, un aumento dell’1% delle prenotazioni concede all’hotel un vantaggio competitivo. Questo miglioramento può essere il fattore decisivo per gli ospiti che scelgono tra opzioni simili, aumentando così la quota di mercato dell’hotel.

Effetto a catena positivo: un maggior numero di prenotazioni spesso porta a un aumento della spese ancillari presso i ristoranti, le spa o altre strutture dell’hotel. Questo non solo aumenta le entrate complessive, migliora anche il coinvolgimento degli ospiti con i servizi dell’hotel.

Relazioni a lungo termine con gli ospiti: ogni nuova prenotazione è un’opportunità per impressionare un ospite e trasformarlo in un cliente abituale. Nel tempo, questo crea una base di clienti fedeli che scelgono costantemente il vostro hotel, contribuendo alla stabilità del business a lungo termine.

Miglioramento della presenza online: il miglioramento delle valutazioni e l’aumento delle prenotazioni creano un circolo virtuoso. Gli ospiti soddisfatti sono più propensi a lasciare recensioni positive, aumentando ulteriormente il rating dell’hotel e attirando ancora più clienti.

La comprensione di queste implicazioni in termini reali sottolinea l’importanza di gestire e migliorare attivamente la presenza del vostro hotel su TripAdvisor. Non si tratta solo di un aumento marginale delle prenotazioni, ma di utilizzarle per la crescita e il successo.

R: Se il vostro hotel ha già una valutazione di 4,5, puntare a un 5,0 porta vantaggi significativi. Passare da 4,5 a 5,0 segna un notevole miglioramento della soddisfazione degli ospiti, che porta a un aumento delle prenotazioni, dei ricavi e del posizionamento competitivo. Dimostra ai potenziali ospiti che vi impegnate a fornire servizi ed esperienze eccezionali.

R: Potete sfruttare i punti di forza unici del vostro piccolo hotel o B&B, come il servizio personalizzato, il fascino locale e le esperienze uniche. Incoraggiare i vostri ospiti a condividere le loro esperienze positive nelle recensioni aumenta la visibilità e l’attrattiva della vostra struttura su TripAdvisor, aiutandovi a distinguervi dagli hotel più grandi.

R: Certamente. Una valutazione più alta di solito porta a una maggiore visibilità, che potenzialmente si traduce in un aumento delle prenotazioni. Questo incremento del business influisce positivamente sui ricavi dei servizi accessori e migliora la reputazione complessiva del vostro marchio. Gli ospiti soddisfatti sono anche più propensi a diventare clienti abituali e a consigliare la vostra struttura ad altri.

R: I tempi possono variare. Alcune strutture possono vedere risultati immediati, soprattutto nelle stagioni ad alta domanda, mentre per altre l’aumento è più graduale. Il mantenimento di standard di servizio elevati e costanti è la chiave per migliorare le valutazioni e, di conseguenza, le prenotazioni nel tempo.

R: Sebbene le valutazioni di TripAdvisor siano influenti, è fondamentale non lasciare che mettano in ombra altri aspetti importanti della vostra attività. Bilanciare l’attenzione alle valutazioni con il mantenimento di un servizio di qualità, l’efficienza operativa e una solida strategia di marketing generale è essenziale per il successo a lungo termine.

R: Concentratevi sul fornire costantemente un servizio clienti eccellente, impegnatevi a riflettere sulle recensioni, incoraggiate gli ospiti soddisfatti a scrivere recensioni e utilizzate i feedback degli ospiti per identificare e migliorare le aree del vostro servizio. Questo approccio non solo contribuirà a migliorare le vostre valutazioni, ma anche a migliorare la soddisfazione generale degli ospiti.