Come WhatsApp può rivoluzionare la comunicazione con gli ospiti
Parliamo dei servizi di messaggistica
Il diffondersi delle moderne tecnologie di comunicazione tra i turisti presenta nuove sfide per il settore dell’ospitalità. I mezzi tradizionali di comunicazione tramite e-mail appaiono lenti, e, pertanto, vengono sostituiti dai moderni servizi di messaggistica come Whatsapp.
Molti giovani turisti preferiscono i servizi di messaggistica alle e-mail come mezzo principale di comunicazione, e WhatsApp domina il mercato come il servizio di messaggistica più utilizzato al mondo. È necessario sfruttare questa consapevolezza per le comunicazioni che avvengono tra hotel e ospiti. È sufficiente mostrare il logo di WhatsApp e un numero di telefono sulla homepage del sito web, e qualsiasi ospite, presente o potenziale, potrà accedere rapidamente alle informazioni e iniziare a comunicare direttamente con l’hotel.
I vantaggi di WhatsApp
➢ Consente all’hotel di rispondere rapidamente a qualsiasi domanda.
➢ Permette di controllare il contenuto e di filtrarlo in cartelle specifiche (ad es. pacchetti vacanza, eventi speciali, ecc.), in modo da poterlo utilizzare in campagne di marketing future.
➢ È un sistema di messaggistica gratuito in tutto il mondo.
➢ È facile da usare e non è necessario formare il personale.
➢ La funzionalità che consente di importare i contatti è semplice da utilizzare: puoi ricevere delle notifiche su chi utilizza WhatsApp.
➢ Puoi creare gruppi con determinati interessi ed esigenze che possono essere gestiti in modo individuale (pacchetti, offerte per il fine settimana).
➢ Puoi inviare i link che portano al tuo booking engine per ottenere prenotazioni dirette rapide, convenienti e prive di commission
Perché usarlo?
L’utilizzo di WhatsApp è vantaggioso per tutti, perché è uno strumento di comunicazione veloce e facile da configurare. Le generazioni più giovani (i “Millennial“ o la “Generazione Y“) sono abituate a utilizzare le moderne tecnologie. Vogliono risultati rapidi, e grazie a WhatsApp il front desk soddisfa le loro aspettative e risponde immediatamente alle loro domande. Il risultato sarà una “relazione mobile” con gli ospiti. L’hotel può usare WhatsApp per condividere messaggi di testo, video, podcast, promozioni, e, naturalmente e i link per prenotare. Attenzione però: non deve sostituire i canali di comunicazione tradizionali o utilizzati in precedenza, si tratta di un elemento in più che migliorerà la tua attuale strategia di marketing. WhatsApp ha il potenziale di comunicare con le persone in modo altamente personalizzato e può aumentare notevolmente la soddisfazione dei tuoi ospiti.
Altre app di messaggistica
Naturalmente esistono altre app di messaggistica, come Facebook Messenger, Telegram, Viber, Google Allo, ma in questo articolo parliamo principalmente di WhatsApp perché è la più diffusa al mondo. Se desideri avere maggiori informazioni sulle altre app, faccelo sapere! Saremo lieti di fare ricerche e di scrivere un articolo a riguardo, per potenziare la strategia di marketing del tuo hotel.