Molti albergatori decidono di rivolgersi a un software di gestione delle recensioni per affrontare sfide diverse:
- Mantenere il controllo delle recensioni degli ospiti su più portali: controllare tutti i diversi portali richiede molto tempo. Ciò fa sì che le recensioni possano andare perse (cosa che risulta particolarmente problematica quando si hanno feedback negativi che mettono a rischio la reputazione dell’hotel).
Rispondere alle recensioni: la sfida principale è mantenere una traccia chiara delle recensioni già gestite e di quelle ancora da affrontare. Inoltre, la natura delle risposte richieste non è sempre immediatamente evidente.
- Capire cosa fare con i dati ottenuti dalle recensioni: sapete che il feedback degli ospiti è fondamentale per apportare miglioramenti al vostro hotel, ma non avete lo strumento per analizzare le informazioni necessarie dalle vostre recensioni.
Esistono diversi software di gestione delle recensioni che risolvono questi problemi. Questi strumenti vi supportano nel gestire le recensioni in modo più efficiente, monitorare i feedback degli ospiti e a scoprire preziose informazioni per migliorare le prestazioni del vostro hotel. Utilizzando queste soluzioni software, è possibile risparmiare tempo, ridurre lo stress e, in conclusione, potenziare la reputazione online del vostro hotel.
Per aiutarvi a scegliere i migliori strumenti di gestione delle recensioni per le vostre esigenze specifiche, abbiamo creato un post approfondito e completo che confronta le caratteristiche di ogni prodotto e le recensioni online.
Nota: Customer Alliance è il nostro software di gestione delle recensioni. Siamo orgogliosi del nostro prodotto e grazie ad esso abbiamo aiutato migliaia di hotel a gestire le recensioni senza stress negli ultimi 10 anni. Apportate cambiamenti significativi nel modo in cui gestite i feedback degli ospiti e migliorate la reputazione del vostro hotel. Per saperne di più e prenotare una presentazione introduttiva di 15 minuti, cliccate qui.
I migliori software di gestione delle recensioni per hotel
1. Customer Alliance
Customer Alliance è un software completo per la gestione delle recensioni, risultato di anni di esperienza nel settore alberghiero, che vi consente di collaborare insieme al vostro team e monitorare le recensioni senza problemi.
Il nostro software smart è ideale per aziende ricettive di tutte le dimensioni, sia nel caso si tratti di un singolo hotel che di una catena con più sedi in regioni o paesi diversi.
In Customer Alliance ci siamo concentrati sullo sviluppo di funzioni innovative che consentono di:
- Gestire le recensioni in modo più efficiente: centralizzate i feedback provenienti da più portali, in modo da monitorare ed elaborare efficacemente le recensioni degli ospiti in un unico pannello. Utilizzate modelli di risposta personalizzabili o risposte generate dall’intelligenza artificiale per rispondere ai dubbi degli ospiti in modo efficiente e coerente, migliorando l’esperienza degli ospiti.
- Ottenere informazioni sugli ospiti supportate da dati: utilizzate strumenti semplici per comprendere meglio le preferenze dei vostri ospiti. L’analisi testuale identifica immediatamente i temi più importanti e le aree di miglioramento, consentendovi di prendere decisioni basate sui dati.
Di seguito illustreremo in dettaglio ogni funzione.
Gestire le recensioni in modo più efficiente (raccolta automatica delle recensioni, distribuzione, intelligenza artificiale e altro ancora)
Una delle maggiori frustrazioni che è emersa dalle oltre 5.000 aziende del settore alberghiero con cui abbiamo lavorato è che la gestione delle recensioni richiede troppo tempo ed è disorganizzata.
Non solo avete a che fare con un numero maggiore di recensioni rispetto ad altri settori, ma le recensioni sono su diversi portali, tra essi Google, Booking.com e TripAdvisor. Se poi si aggiungono più location alberghiere, rimanere al passo con le recensioni diventa ancora più complicato. Ecco perché abbiamo realizzato le seguenti funzioni.
Raccolta automatica delle recensioni
Impostate inviti automatici alle recensioni via e-mail, WiFi o su tablet che spingano i vostri ospiti a condividere le loro esperienze in diversi punti di contatto.
Questi inviti collezionano il feedback attraverso un semplice questionario che termina con l’opzione selezionabile di condividere la recensione pubblicamente. Ciò non solo vi permette di ascoltare direttamente i vostri ospiti, ma migliora anche la vostra presenza online.
Gli inviti vengono inviati automaticamente, eliminando la necessità di lavoro manuale e garantendo un flusso costante di recensioni degli ospiti. In media, le aziende che utilizzano Customer Alliance possono aspettarsi un aumento del 30% delle recensioni rispetto all’anno precedente.
Distribuzione
Scegliete su quali portali concentrarvi per la vostra strategia di gestione delle recensioni. È possibile impostare la percentuale di recensioni per ciascuna piattaforma (ad esempio, 50% per Google e 50% per TripAdvisor) per assicurarsi di costruire la propria reputazione sui portali che contano di più.
Con una distribuzione strategica delle recensioni, è possibile attrarre un pubblico più ampio e potenziare la propria attività su diverse piattaforme, rafforzando la propria credibilità e aumentando la propria visibilità.
Review Stream
Visualizzate e rispondete a tutte le vostre recensioni in un’unica dashboard. I filtri smart consentono di selezionare periodi di tempo, intervalli di valutazione o di cercare parole specifiche, in modo da poter analizzare le recensioni in modo più mirato.
Review Stream consente anche di eseguire azioni come la traduzione di una recensione nella lingua desiderata, di commentarla pubblicamente o di inoltrarla ai membri del team che non hanno accesso al sistema.
AI Reply Assistant
Con un solo clic, potete generare risposte uniche e personalizzate alle recensioni, risparmiando tempo e risorse preziose.
L’AI Reply Assistant va oltre il semplice risparmio di tempo, approfondisce i legami con i vostri ospiti. L’intelligenza artificiale identifica il sentiment in ogni recensione, fornendo risposte specifiche che rispondono realmente ai feedback degli ospiti. E se le recensioni sono in un’altra lingua? L’assistente AI Reply si occupa anche di questo.
Per un controllo di qualità e un tocco personale, la risposta generata dall’AI viene presentata in un editor di testo, consentendovi di rivederla e di apportare le modifiche che ritenete opportune prima di inviarla. Si tratta di trovare il perfetto equilibrio tra automazione e personalizzazione.
Ottenere informazioni sugli ospiti supportate dai dati (KPI dashboard, analisi del testo, visualizzazione del percorso del cliente e altro ancora)
Con i sistemi giusti, la quantità di dati sugli ospiti a disposizione delle aziende ricettive è enorme. Tuttavia, trasformare questa ricchezza di dati in informazioni significative può essere difficile quanto trovare un ago in un pagliaio.
Non si tratta solo di raccogliere recensioni, commenti e feedback, ma di capire la storia che i vostri ospiti stanno raccontando. Quando questi dati provengono da fonti e luoghi diversi in quantità così elevate, dare un senso a tutto ciò diventa un compito impegnativo. Ecco perché abbiamo realizzato le seguenti funzioni.
My KPIs dashboard
Questa funzione consente di concentrarsi sugli indicatori di prestazione chiave che sono fondamentali per l’azienda e di semplificare il processo decisionale.
Con questa visione personalizzata dei vostri dati, potete scegliere e aggiungere a mano i riquadri KPI, adattando la dashboard alle vostre esigenze. Approfondite le vostre metriche e scoprite le tendenze nascoste con tabelle aggiuntive per touchpoint e subaccount. Regolate i tempi e i parametri di riferimento per monitorare i vostri progressi e rispondere rapidamente ai cambiamenti.
La KPI Dashboard vi offre la possibilità di controllare la situazione, aiutandovi a risparmiare tempo, a mantenere la concentrazione e a rispondere ai cambiamenti in tempo reale. Con questo strumento, la gestione strategica delle prestazioni aziendali è a portata di mano.
Text analytics
Utilizzate il potere del linguaggio per ottenere miglioramenti significativi. La Text Analytics è progettata per eliminare le congetture sulla comprensione del sentiment degli ospiti, trasformando i feedback in spunti di riflessione.
Questa funzione aiuta a scoprire le tendenze degli ospiti identificando temi e argomenti comuni. In questo modo potrete individuare esattamente i desideri dei vostri ospiti e apportare le modifiche necessarie.
Oltre alla comprensione, la nostra Text Analytics è anche un sistema di allarme in tempo reale che aiuta a individuare potenziali problemi e a risolverli tempestivamente. Questo approccio proattivo aiuta a minimizzare le recensioni negative e a migliorare la vostra reputazione online.
Customer journey visualization
Questo strumento consente di visualizzare facilmente le principali metriche di soddisfazione degli ospiti in ogni fase e punto di contatto del loro percorso.
Niente più stress o raccolte di dati che richiedono tempo. Grazie al nostro grafico intuitivo e codificato a colori, è possibile individuare immediatamente i punti in cui i punteggi di soddisfazione si abbassano, consentendo di identificare le aree problematiche e di prendere decisioni ponderate sui miglioramenti da apportare.
Potete anche misurare i vostri progressi e l’efficacia dei cambiamenti implementati confrontando le vostre metriche attuali con i benchmark scelti.
Le nostre recensioni online
Mentre scriviamo, Customer Alliance ha ottenuto 4,5 stelle su 5 su Hotel Tech Report (un sito di recensioni di software per il settore ricettivo molto popolare).
Customer Alliance si può riassumere in due concetti:
- Assistenza clienti
- Facilità d’uso
Cosa rende unica la nostra assistenza clienti?
In Customer Alliance è possibile contattare l’assistenza nel modo più comodo, direttamente attraverso la chat della piattaforma o via e-mail.
Il nostro team di assistenza interna è a vostra disposizione durante l’orario di lavoro e in media risponderà alla vostra richiesta iniziale in meno di quattro ore. In genere, la vostra richiesta viene elaborata in meno di sette ore.
I nostri maggiori clienti beneficiano anche di un Customer Success Manager dedicato che li aiuta a sfruttare al meglio la piattaforma e a condividere le best practice per raggiungere i loro obiettivi.
Per saperne di più su Customer Alliance
Scegliete un orario per una chiacchierata di 15 minuti con uno dei nostri esperti. La chiamata sarà incentrata tutta su di voi! Parlateci delle vostre difficoltà nella gestione delle recensioni e vediamo in che modo Customer Alliance è adatta alla vostra azienda.
2. ReviewPro
ReviewPro è una piattaforma per l’esperienza degli ospiti nel settore ricettivo che include strumenti di gestione delle recensioni. Mentre scriviamo, ReviewPro ha 4,0 stelle su 5,0 su Hotel Tech Report. Alcune delle sue funzioni principali includono:
- Guest Surveys
- Case Management
- Guest Communications
- Global Review Index™ (GRI)
- Competitor Analysis
- AI-hotel Chatbot
- Mobile App
- Semantic Analysis
3. Revinate
Revinate è una piattaforma di dati sugli ospiti creata appositamente per il settore alberghiero che offre la gestione delle recensioni e dei feedback. Mentre scriviamo, Revinate ha 4,6 stelle su 5,0 su Hotel Tech Report. Alcune delle sue funzioni principali includono:
- Revinate Marketing (marketing via e-mail)
- Reservation Sales (acquisizione di contatti telefonici)
- Revinate Ivy (AI-chat)
- Guest Feedback (feedback clienti)
- RezForce (call center)
4. TrustYou
TrustYou è una soluzione completa per l’esperienza degli ospiti nel settore ricettivo. Mentre scriviamo, TrustYou ha 4,4 stelle su 5,0 su Hotel Tech Report. Alcune delle sue funzioni principali includono:
5. Hotellistat
Hotellistat è un sistema di gestione revenue per gli hotel che include uno strumento di gestione delle recensioni. Mentre scriviamo, Hotellistat ha 4,9 stelle su 5,0 su Hotel Tech Report. Alcune delle sue funzioni principali includono:
- Automated Pricing Engine
- Automated Revenue Intelligence System
- Custom Reports
- Review Stream
- Social Media Aggregation
6. GuestRevu
GuestRevu offre una tecnologia di guest intelligence per professionisti ricettivo. Mentre scriviamo, GuestRevu ha 4,7 stelle su 5,0 su Hotel Tech Report. Alcune delle sue funzioni principali includono:
7. Birdeye
Birdeye è un software di gestione delle recensioni e una piattaforma di messaggistica per aziende multisede di vari settori. Al momento, Birdeye non ha recensioni su Hotel Tech Report. Alcune delle sue funzioni principali includono:
8. D-EDGE
D-EDGE fornisce agli hotel soluzioni tecnologiche e di marketing digitale che aiutano a massimizzare i ricavi. Mentre scriviamo, D-EDGE ha 4,5 stelle su 5,0 su Hotel Tech Report. Alcune delle sue funzioni principali includono:
- Online Reputation Management
- Channel Manager
- Booking Engine
- Website Development
- Metasearch Marketing
Nota: Customer Alliance è il nostro software di gestione delle recensioni. Siamo orgogliosi del nostro prodotto e grazie ad esso abbiamo aiutato migliaia di hotel a gestire le recensioni senza stress negli ultimi 10 anni. Sperimentate una trasformazione nel modo in cui gestite i feedback degli ospiti e rafforzate la reputazione del vostro hotel. Per saperne di più e prenotare una presentazione introduttiva di 15 minuti, cliccate qui.
